واصل بنك الخليج خلال 2024 التركيز على هدفه الأساسي بتحسين تجربة العملاء وجعلها أكثر تميزاً، معرباً عن تطلعه لتحقيق المزيد العام الجديد.
وقال الرئيس التنفيذي بالوكالة في «الخليج» وليد خالد مندني: «نجحنا في إنجاز المرحلة الثانية من نظام الخدمات المصرفية الأساسية الجديد، وأطلقنا النسخة المحدثة من تطبيق (الخليج) على الهاتف النقال، واستكملنا تأسيس شركة (إنفست جي بي)، وطرحنا برنامج النقاط بخيارات عدة وخدمات مصرفية خاصة بهوية جديدة، كما أطلقنا حساب Neo للأطفال وبطاقة لولو هايبر ماركت».
وأضاف: «أعلن البنك إستراتيجية 2030 المتعلّقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG)، وقطع شوطاً طويلاً في خطة تحويل فروعه إلى صديقة للبيئة، كما كان البنك الأقرب إلى المجتمع والأكثر تنوّعاً في تنظيم البرامج والفعاليات، التي تُلبي طموحات الجمهور والعملاء، خصوصاً في شهر رمضان الكريم، كما حرص على جعل بيئة العمل في البنك أكثر تميزاً».
وأشار إلى أن 2024 شهد زيادة قيمة الجائزة الكبرى لحساب مليونير الدانة إلى مليوني دينار، ودخولها موسوعة غينيس للمرة الثانية، وكذلك توزيع الجائزة ربع السنوية على 100 فائز بدلاً من فائز واحد، تحقيقاً لرغبة العملاء في زيادة فرص الربح، كما نظّم النسخة العاشرة من ماراثون بنك الخليج بمشاركة 10 آلاف متسابق من الكويت وخارجها.
وفيما يلي أبرز محطات النجاح خلال 2024:
التحوّل الرقمي
ضمن مساعيه المتواصلة لتكريس مكانته كبنك المستقبل، أطلق «الخليج» المرحلة الثانية من نظام الخدمات المصرفية الأساسية الجديد، والذي يُعد نقلة نوعية في مسيرة التحوّل الرقمي للبنك، التي من شأنها تحسين الكفاءة التشغيلية وتسهيل التعامل المصرفي للعملاء، حيث بات يمتلك بنية تحتية تكنولوجية قوية، تُعد من الأحدث والأفضل على مستوى القطاع المصرفي، تجعله من أكثر البنوك جهوزية لتلبية الاحتياجات المصرفية وتوفير خدمات رقمية مميزة.
وأطلق البنك التطبيق الجديد على الهاتف النقال الجديد، الأمر يمثّل نقلة نوعية في رحلة التحوّل الرقمي، تمس مختلف الخدمات التي يقدمها البنك، وكافة مراحل المعاملات المصرفية، ما يجعل التجربة المصرفية السهلة مع بنك الخليج أكثر سهولة، ومتاحة للجميع في كل مكان وبأي وقت، من خلال واجهة بسيطة وسريعة وآمنة، حيث يوفر التطبيق الجديد لعملاء «الخليج» العشرات من الخدمات المصرفية المتميزة.
وشملت مسيرة التحوّل الرقمي أيضاً الخدمات الإلكترونية والفروع وأجهزة الصراف الآلي ومركز الاتصال لتجعل من خدمات بنك الخليج من الأسهل والأسرع والأفضل في القطاع المصرفي، وبتكنولوجيا جديدة تتجاوز تطلعات العملاء.
منتجات جديدة
في إطار حرصه على تقديم أفضل الخدمات والمنتجات، وضمن جهوده لتعزيز الشمول المالي في المجتمع وزيادة الوعي بأهمية التوفير والادخار منذ الصغر، أطلق بنك الخليج حساب Neo للأطفال، والذي يُعد النسخة المجددة لحساب «نصور»، ليوفر طريقة بسيطة وآمنة للآباء لبناء المستقبل المالي لأطفالهم، ويساعدهم على تعلمهم قيمة الادخار والمسؤولية المالية، علماً أن الحساب يناسب جميع الأطفال وحتى بلوغهم 14 عاماً، ويُمكن لأولياء الأمور فتح الحساب دون وجود حد أدنى أو رسوم، من خلال جميع أفرع «الخليج».
وضمن مساعيه المتواصلة لجعل تجربة التسوق أكثر تميزاً، أطلق «الخليج» بالشراكة مع «لولو هايبر ماركت» و«ماستركارد» بطاقة مسبقة الدفع، توافر للعملاء خصومات حصرية واسترداد نقدي يصل 5 في المئة، لدى كافة فروع «لولو هايبر ماركت» في الكويت، حيث تمنحهم خصومات حصرية وعروضاً مميزة طوال العام، بالإضافة إلى الاسترداد النقدي الذي يصل إلى 5 في المئة على جميع المشتريات لدى «لولو هايبر ماركت»، كما يحصل العملاء أيضاً على استرداد نقدي بنسبة 1 في المئة على جميع المشتريات المحلية والدولية الأخرى إذ يمكن لحاملي بطاقة «لولو» الاستفادة من استرداد نقدي سنوي يصل 600 دينار، ما يعزّز تجربة التسوق ويجعلها أكثر مكافأة ومتعة.
نقاط «الخليج»
انطلاقاً من رغبته في تلبية طموحات العملاء، أطلق البنك برنامج نقاط «الخليج» بحلته الجديدة، لترسيخ مكانته باعتباره أسرع وأفضل برنامج مكافآت في الكويت، حيث يمكن العميل من استبدال النقاط بالكاش وحجز تذاكر السفر والفنادق والسيارات والاستمتاع بتجربة لا تُنسى بالشراء من خلال متجر إلكتروني الأول من نوعه مصرفياً، وذلك منح العملاء مزيداً من الخيارات لتعزيز تجربتهم المصرفية المميزة وزيادة قدرتهم على الاختيار وتخصيص المكافآت وفقاً لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الشخصية.
هوية جديدة
وفي خطوة جديدة تهدف إلى الارتقاء بتجربة العميل، وتوفير مستويات غير مسبوقة من الخدمات المصرفية، أطلق «الخليج» الهوية الجديدة للخدمات المصرفية الخاصة، والتي تعكس التزامه بإعادة صياغة مفهوم الخدمات المصرفية الخاصة وتركيزه على تقديم تجربة استثنائية للعملاء الأثرياء.
وتعتمد الهوية الجديدة على 3 محاور رئيسية يعتمدها البنك في نهجه لتخطيط الثروات تتمثل في وضع إستراتيجيات تهدف إلى تنمية ثروة العميل على المدى الطويل، وحماية الأصول وضمان الأمان المالي له، إلى جانب ضمان نقل سلس للثروة بما يتماشى مع رغبات العميل الشخصية، حيث تشمل خدمات البنك التخطيط لثروة العائلة، وتوفير خيارات السيولة والتمويل، وإدارة الأصول عالمياً، بالإضافة إلى العديد من الحلول الأخرى المخصصة لتنمية وحماية ثرواتهم.
المشروعات الصغيرة
وواصل «الخليج» دعم وتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال توفير حزمة كبيرة من الخدمات والمعاملات المصرفية بشكل مباشر أو عبر البوابة الإلكترونية المخصصة حصرياً لهذا القطاع، والتي تمكنهم من التقدم للحصول على تسهيلات ائتمانية نقدية وغير نقدية، من دون اشتراط أن يكون للشركة حساب لدى البنك، وتشمل تلك الخدمات تحويلات الرواتب الإلكترونية وإصدار بطاقات السحب الآلي والتسجيل في خدمات نقاط البيع وبوابات الدفع والخدمات اللوجستية والاستشارية وغيرها من الخدمات، التي يمكن الاستفسار عنها والتسجيل فيها عبر الموقع الإلكتروني.
يذكر أن البنك أبرم اتفاقية شراكة مع شركة «Omnifintec» للخدمات والحلول المالية، لتقديم خدمات استشارية وتجارية شاملة لعملاء «الخليج» من الشركات الصغيرة والمتوسطة، بما يدعم نشاطهم التجاري ويساعدهم على النمو والتوسع في أعمالهم.
«إنفست جي بي»
وبعد استكمالها الموافقات الرقابية، باشرت شركة «إنفست جي بي» أعمالها لتكون الذراع الاستثمارية لبنك الخليج، برأسمال 10 ملايين دينار، حيث تدير أصولاً بقيمة تتجاوز 3.2 مليارات دولار، ونجحت خلال الفترة الماضية في عقد شراكات إستراتيجية من أبرزها الشراكة الإستراتيجية مع شركة «Avaloq»، المعروفة عالميًا في مجال الخدمات المصرفية الخاصة وخدمات تكنولوجيا إدارة الثروات والاستثمارات، وشركة إنفستكورب، المؤسسة العالمية الرائدة في مجال إدارة الاستثمارات البديلة.
إستراتيجية الاستدامة
وانطلاقاً من دورة المحوري في ترسيخ مبادئ الاستدامة في المجتمع، أعلن «الخليج» إستراتيجيته الطموحة المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) خلال الفترة من 2024 إلى 2030، لتكون بمثابة خارطة طريق ومخطط هيكلي واضح على مدى السنوات الست المقبلة، كما اصدر التقرير السنوي الرابع للاستدامة.
وحددت الإستراتيجية أهدافاً واضحة لتطبيق معايير الاستدامة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن القياس عليها، وصولاً إلى تطبيق مبادرات نوعية منتقاة لتعزيز الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة المؤسسية بالصورة السليمة التي تعكس قيمنا الأساسية وترشدنا في كل جانب من جوانب ممارساتنا وعملياتنا المصرفية.
«مليونير الدانة»
وضمن حرصه على مكافأة عملائه، وزيادة فرصهم بالفوز، تمت زيادة قيمة الجائزة الكبرى لحساب مليونير الدانة من 1.5 إلى مليوني دينار، كما تم توزيع قيمة الجائزة ربع السنوية على 100 فائز بدلاً من فائز واحد، ليشهد جدول جوائز«مليونير الدانة» تتويج مليونيرين في سحبين كبيرين سنويا، حيث تبلغ الجائزة الكبرى في السحب السنوي 2 مليون دينار، فيما تبلغ الجائزة نصف السنوية مليون، إلى جانب 10 رابحين في السحوبات الشهرية بقيمة 1000 دينار لكل منهم، فضلاً عن سحبين بقيمة 100 ألف دينار لكل منهم توزّع على 100 فائز، بجائزة ألف دينار لكل فائز.
مبادرات نوعية
أطلق البنك مجموعة الفعاليات ومبادرات توعوية منتقاة لتعزيز مبادئ الاستدامة الاجتماعية في المجتمع منه ما يلي:
1 - في إطار دعمه ورعايته للشباب واصل البنك رعاية مسابقة برنامج الشركة للعام الثامن عشر على التوالي، والذي تنظمه جمعية انجاز الكويت سنوياً.
2 - تنظيم النسخة الثالثة من مسابقة «الداتاثون»، لتمكين المتخصصين في البيانات وطلاب المدارس والجامعات والمهتمين بالعمل في مجالات البيانات والتحليلات.
3 - استكمل مبادرة توزيع 100 ألف من الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام بالتعاون مع عدد من الجمعيات التعاونية والهيئة العامة للبيئة، كما أطلق مبادرة لتحويل كل إعلاناته في الشوارع بعد انتهاء مدة عرضها للجمهور إلى أكياس قابلة لإعادة الاستخدام.
4 - رعاية ملتقى «كلمتين» لتمكين الصناعات الإبداعية في الكويت.
5 - قدّم البنك فعاليات خيرية عدة ووزّع آلاف وجبات إفطار الصائم خلال شهر رمضان المبارك، والماجلة الرمضانية، والتبرّع لصالح المتضررين من الحرب في عزة، وتنظيم نقصة «الخليج» لدعم المشروعات الصغيرة والمتوسطة، وغيرها من الفعاليات الناجحة الأخرى بالتعاون مع فريق «سواعد الخليج».
6 - رعاية رحلة إحياء ذكرى الغوص الثالثة والثلاثين، والتي نظّمها النادي البحري الرياضي، ضمن جهودنا لترسيخ مبادىْ الاستدامة في المجتمع والمحافظة على التراث الكويتي.
7 - ابتكار سلسلة «GB Talks» لتكون منصتنا للتواصل مع الموظفين والعملاء من خلال سلسلة ندوات في الإدارات المختلفة.
8 - حرصاً على تحفيز الأفكار المبتكرة والإبداعية لدى الموظفين، نظّم بنك الخليج النسخة الثانية من مسابقة «فكرتي» 2024، بهدف تعزيز الابتكار بين الموظفين، وواصلنا تنظيم الاجتماعات الشهرية لبرنامج تمكين المرأة «WOW»
9 - تنظيم النسخة العاشرة من برنامج «أجيال» التدريبي يستقطب حديثي التعيين في البنك، لصقل مهاراتهم ومساعدتهم على تطوير وتوسيع نطاق النمو والتطور على المستويين المهني والشخصي.
10 - جوائز عالمية وإقليمية وذلك تقديراً لجهوده في خدمة العملاء والاستماع لاحتياجاتهم، ودوره المميز في المسؤولية الاجتماعية وتمكين المرأة والشباب حصل البنك على 13 جائزة دولية وإقليمية.
تصنيفات مرموقة
صنفت مجلة «فوربس» «الخليج» ضمن أكبر 100 شركة مدرجة في المنطقة، كما اختارته «ذي بانكر» ضمن أفضل 100 بنك عربي 2024، وحظي بتصنيفات مرموقة عند مستوى A من وكالات التصنيف الثلاث الكبرى، فيما بلغ إجمالي الموجودات 7.5 مليار دينار، كما في سبتمبر 2024.
«لنكن على دراية»
يقوم «الخليج» بدور مجتمعي بارز في تعزيز الثقافة المالية في المجتمع من خلال دعمه المتواصل، للعام الرابع على التوالي، لحملة «لنكن على دراية» التوعوية، التي يُنظمها اتحاد المصارف بالتعاون مع بنك الكويت المركزي، وكذلك إطلاقه لحملة «خطوة نحو التغيير»، التي تستهدف تغيير ثقافة المجتمع نحو تقليص استخدام البلاستيك.
نسختان من الماراثون
في سنة واحدة
نجح البنك خلال 2024 في تنظيم نسختين من ماراثون «الخليج»، الوحيد في الكويت المصنف عالمياً، النسخة التاسعة المؤجلة بسبب الأحداث في عزة، والنسخة العاشرة التي شهدت مشاركة 10 آلاف متسابق من داخل الكويت وخارجها، تأكيداً على التزامنا بدعم الصحة واللياقة البدنية في المجتمع.
فروع صديقة للبيئة
أطلق «الخليج» خطة لتحويل شبكة فروعة التي يتجاوز عددها 50 فرعاً إلى فروع صديقة للبيئة وتصميمها وفقاً للهوية الجديدة، ونجح خلال 2024 في افتتاح فرع منطقة صباح الأحمد السكنية، وكذلك افتتاح عدد من الفروع بعد تجديدها منها فروع ضاحية عبدالله السالم والنزهة والجابرية.
وتتميز الفروع المجدّدة بالتصميم العصري والخدمات المصرفية السريعة والمتطورة، حيث حرص على تطبيق أحدث وسائل التكنولوجيا اللازمة لخدمة عملائنا، بما يواكب التطورات الكبيرة التي تشهدها الخدمات المصرفية عالمياً، وتتسم الفروع الجديدة بتصميم مميز يوفّر المزيد من الراحة والسهولة والسرعة للعملاء إلى جانب كونه فرعاً مستداماً وصديقاً للبيئة كلياً، بما يتوافق مع معايير المباني الخضراء، التي تستهدف تقليص استهلاك الكهرباء والاعتماد على الألواح الشمسية، كأحد مصادر الطاقة والاعتماد على الإضاءة الطبيعية بشكل أكبر واستخدام أجهزة استشعار لتقليص استهلاك الكهرباء وكذلك استخدام العوازل الحرارية لتخفيض الحرارة في الداخل بشكل طبيعي إلى جانب توفير وحدة لشحن السيارات الكهربائية.