تلعب السيارة دوراً مهماً في الحياة اليومية، حيث يسعى قائدو السيارات للاعتماد على سيارة يثقون فيها ويطمئنون إليها خلال القيادة، دون أن يقعوا في مشكلات كبيرة، وتوفّر السيارة «الاعتمادية» تجربة ملكية خالية من الإجهاد لسنوات عدة، وتساعد مالكها على قطع مسافات طويلة كل سنة، مع ثقة شبه مطلقة بأدائها.
والسيارة «الاعتمادية»، هي تلك التي يثق بها المستهلك في أنها لن تسبّب له مشكلات كثيرة أثناء استخدامها اليومي، من حيث الأعطال والإصلاحات وغيرها من المشكلات، إضافة لتوفر قطع غيارها ومراكز صيانتها بتكلفة معتدلة وبشكل سريع، مع انخفاض معدل استهلاك الوقود، وانخفاض مصاريف التشغيل، وأن تحافظ على سعرها عند إعادة البيع، وثبات أداء السيارة وتجاوبها مع متطلبات السائق في مختلف الظروف، فالموثوقية من أهم المعايير التي يضعها راغبو شراء السيارات عند اختيارهم لسيارة توفر لهم الجهد والمال على المدى
الطويل.
عوامل الاعتمادية
من الصعب تحديد معايير اعتمادية أي سيارة والحكم على موثوقيتها بشكل مطلق، بسبب العديد من الاعتبارات، منها طريقة الاستخدام والعناية بها، وطبيعة البيئة التي تعمل فيها، ولذلك فإن قياس اعتمادية السيارة قد يتغير من حالة إلى أخرى، ولكن هناك بعض العوامل المؤثرة على تقييم المستهلك للسيارة، وتأتي في مقدمة هذه العوامل:
1 - اعتمادية المصنع
تتميز بعض العلامات التجارية بسمعتها في مجال جودة واعتمادية السيارات، التي تنتجها، حيث تتمتع بانخفاض معدل الأعطال بشكل كبير، إضافة لجودة قطع الغيار التي يطيل عمرها، وهي أمور يهتم بها المستهلك عند اختياره للسيارة التي سيشتريها.
2 - الوكيل المحلي
من أهم معايير التي تؤثر على اعتمادية السيارة، الوكيل المحلي للعلامة التجارية، فالوكيل يلعب دوراً مهماً في جعل السيارة اعتمادية لدى المستهلك، حيث يضع راغبو شراء السيارات نصب أعينهم، الإمكانات التي يوفرها الوكيل المحلي للسيارة التي سيختارونها، والتي من أهمها توفير قطع الغيار لها بأسعار مقبولة، وتقديم شبكة متكاملة من خدمات الصيانة.
3 - ملاءمة بيئة الاستخدام
تعتبر بيئة الاستخدام، أو البلد الذي سيتم استخدام السيارة فيها، من العوامل المهمة التي يتم تقييم اعتمادية السيارة، فعند قيام المستهلك في الكويت والخليج، باختيار سيارة، يضع في اعتباره أن تتوافر مواصفات خاصة فيها تلائم أجواء الكويت الحارة، الأمر الذي يدفعه لانتقاء السيارات التي تمتاز بجودة المكيف وانخفاض أعطالها في مواجهة ارتفاع الحرارة.
تقييم الاعتمادية
تحصل السيارات على جوائز الاعتمادية والموثوقية، استناداً إلى استطلاعات آراء ملاك السيارات، خلال فترة تمتد من 2 إلى 3 سنوات من امتلاكهم السيارة، حيث يركز التقييم في الغالب على نوع وعدد المشكلات التي واجهها المالكون خلال فترة التقييم، وكلما قل عدد المشكلات التي أبلغ عنها مالكو السيارات، حققت السيارة نتيجة أفضل في الاعتمادية.
وسنوياً، تقوم الشركات والمؤسسات البحثية بجمع بيانات عدد كبير من السيارات وتغطية العديد من النقاط والمشكلات التي تتعرض لها، بما يشمل ذلك المحرك وناقل الحركة والإلكترونيات داخل السيارة، إضافة لأمور أخرى، وتستخدم هذه المعلومات لمنح تقييمات الموثوقية لكل طراز.
مواصفات السيارة «الاعتمادية»
1 - مشكلات أقل في الأعطال والإصلاحات وغيرها من المشكلات.
2 - توافر قطع غيارها ومراكز الصيانة بتكلفة معتدلة وبشكل سريع.
3 - انخفاض معدل استهلاك الوقود وانخفاض مصاريف التشغيل.
4 - الاحتفاظ بالسعر عند إعادة البيع أو«الريسيل».
5 - ثبات أداء السيارة وتجاوبها في مختلف الظروف.