52 في المئة من المسافرين يفضلون حجز تذاكرهم لدى شركات الطيران

كشف الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) نتائج الاستبيان الخاص بآراء المُسافرين الدوليين لعام 2023، والذي أظهر استمرار تطلّع المسافرين للحصول على تجارب سفر مريحة وسريعة ومتكاملة إلى جانب الاعتماد المتزايد على القياسات الحيوية وإتمام إجراءات الحجز عن بعد.
وأفاد 71 في المئة من المسافرين بأن القرب من المطار يشكّل العامل الأهم في ما يتعلق باختيار نقطة المغادرة؛ بينما أشار 31 في المئة منهم إلى أن سعر التذكرة هو العامل الأهم، فيما يفضل 52 في المئة من المسافرين الحجز بصورة مباشرة لدى شركات الطيران بصرف النظر عن طريقة الحجز، حيث يهتمون بإلقاء نظرة شاملة على العروض المُتاحة والوصول بسهولة إلى الخدمات والمنتجات المتوافرة.
وشكّلت الراحة السبب الرئيسي الذي دفع 62 في المئة من المسافرين إلى اختيار طريقة دفع محددة. ومن بين سبع طرق مختلفة للدفع، كان الدفع عن طريق بطاقات الخصم أو الائتمان الأكثر رواجاً بنسبة 73 في المئة، يليه الدفع بوساطة المحفظة الرقمية والتحويلات المصرفية بنسبة 18 في المئة.
وتضمنت العيوب التي يجدها المشاركون في عمليات الدفع عدم القدرة على اعتماد طريقة الدفع المفضلة أو الدفع بالتقسيط، إضافة إلى عملية الدفع الطويلة والمملة، والمخاوف المتعلقة بمدى موثوقيتها وأمانها، فضلاً عن عدم التمكّن من إتمام 25 في المئة من عمليات البيع المُحتملة للمنتجات والخدمات بسبب المشاكل التي واجهت المستخدمين في عملية الدفع.
وعبّر 36 في المئة من المسافرين عن ترددهم بالسفر بسبب كثرة المتطلبات، حيث مثّلت الإجراءات المعقدة السبب الرئيسي لإحجام 49 في المئة من المسافرين عن السفر، تلتها التكاليف الباهظة بنسبة 19 في المئة، ثم المخاوف المتعلقة بالخصوصية بنسبة 8 في المئة.
وعندما تكون تأشيرات الدخول مطلوبة ضمن الأوراق، يميل 66 في المئة من المسافرين للحصول عليها عن طريق الإنترنت قبل السفر، و14 في المئة في المطار، بينما يفضل 20 في المئة زيارة القنصلية أو السفارة.
و أعرب 87 في المئة من المسافرين عن استعدادهم لمشاركة معلومات السفر الخاصة بهم لتسريع عمليات تسجيل الوصول في المطارات، في زيادة على النسبة المُسجّلة عام 2022 والتي بلغت 83 في المئة.