تواصل إستراتيجية بيت التمويل الكويتي «بيتك»، للتحوّل الرقمي اكتساب الزخم الكبير، حيث انتقلت الخطط والبرامج التنفيذية إلى مستويات عالمية، لترسم أهم ملامح التطور الرقمي في البنك، الذي يمضي على عدة ركائز رئيسية تشمل تبني الذكاء الاصطناعي والتعاون مع شركات الـ«Fintech» في المنتجات والخدمات مع تطوير البنية التحتية من الأنظمة والبرامج الذكية المرنة الداعمة والأساسية، بما يمنح العملاء تجربة مصرفية سهلة.
وأفاد البنك في بيان بأن الجهود والتطبيقات في مجال الرقمنة شملت العديد من المجالات، مثل خدمات السداد والدفع الإلكتروني، وفتح الحسابات إلكترونياً، وإصدار بطاقات بمزايا فريدة، وتطوير أداء الأجهزة في مجالات جديدة مثل الطباعة الفورية للبطاقات وشراء وبيع الذهب، وإجراء معاملات كثيرة دون زيارة الفرع، بهدف تحسين تجربة العملاء ومواكبة تطلعاتهم واهتماماتهم، إضافة إلى ترشيد التكاليف التشغيلية وتعزيز جودة الخدمة، وزيادة الشمول المالي بتوسيع نطاق الوصول إلى الحسابات المصرفية، مع الاستفادة من التطور التكنولوجي والبلوكتشين لإتاحة منظومة واسعة من الخدمات تحت تصرف العميل في أي وقت ومكان، ما يعني تطوراً في المميزات للعملاء، مع تأثير محوري أكبر على أعمالهم، يؤكد تفوق «بيتك» رقمياً على مستوى القطاع المصرفي، وبمعايير عالمية وتنافسية كبيرة.
ولفت البنك إلى أن خدمات «بيتك» المصرفية الرقمية تتوافر عبر العديد من القنوات البديلة، مثل فروع «KFHGo» الذكية، و«KFHonline» (الموقع الإلكتروني وتطبيق الموبايل)، والأجهزة التفاعلية الحديثة.
«KFH Go»
ونوه البنك إلى أن الفروع الذكية «KFH Go» التي انفرد «بيتك» بتقديمها على مستوى السوق، تسهم بتلبية احتياجات العملاء المتزايدة والمواكبة لأحدث التقنيات العصرية وأعلى معايير الجودة، الأمر الذي يؤكد على ريادة البنك في التحول الرقمي وتبنّي الابتكار في طرح الحلول المصرفية والمالية الرقمية، بما يساهم بإضافة قيمة إلى تجربة العملاء الذين يتطلعون إلى خدمات مصرفية سريعة وسهلة.
وأكد «بيتك» حرصه على تعزيز انتشار فروعه الذكية «KFHGo» التي يبلغ عددها حالياً 10 فروع متوزعة في: الأفنيوز، جمعية إشبيلية، جمعية الجابرية، جمعية المنقف، معرض الشويخ، جمعية صباح الأحمد، جمعية السلام، جمعية أبو فطيرة، فرع ضاحية عبدالله السالم والمطار.
وبيّن أنه يسعى لزيادة عدد هذه الفروع الذكية لتلبي حاجة العملاء في غالبية مناطق الكويت لما لها من نجاح متواصل وسهولة في الاستخدام لخدمات «بيتك» المختلفة، كما يواصل البنك جهوده في تعزيز قنوات تقديم الخدمة سواء عبر «KFHGo»، أو عبر تطبيق الموبايل «KFHonline»، وعلى قنوات التواصل الاجتماعي، وعبر تقنيات الروبوت، والذكاء الاصطناعي وغيرها الكثير من القنوات البديلة عن القنوات المصرفية التقليدية.
باقة من الخدمات
وذكر «بيتك» أن الفروع الذكية للعملاء تتيح إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، ومنها: إنشاء المعاملات التجارية «المرابحة»، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع وخدمة التحويل إلى البطاقة، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية بمختلف أنواعها، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية من دون طلب مسبق، واستلام سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حساب (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي من دون بطاقة عن طريق الموبايل من خلال الرمز التعريفي «QR code» أو من خلال البطاقة المدنية أو رقم الهاتف، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية.
وأطلق «بيتك» أخيراً خدمة جديدة تتيح للعملاء إمكانية طلب جزء من رواتبهم مقدماً إلكترونياً من خلال «KFHonline» دون الحاجة إلى زيارة الفروع، وتتم تسوية المبلغ المطلوب من راتب الشهر المقبل وفق الشروط والأحكام، وكجزء من المسؤولية الاجتماعية للشركات، قدّم «بيتك» هذه الخدمة لدعم العملاء الذين يعانون من عدم الاستقرار المالي لضمان بيئة اقتصادية أكثر استقراراً.
كما أطلق «بيتك» مجموعة من الخدمات من خلال «KFHonline» مثل خدمة فتح حسابات توفير بالعملات الأجنبية وخدمة إهداء الذهب وخدمة شراء وبيع الذهب السويسري إلى جانب الذهب التركي بأسعار مباشرة وتنافسية من الأسواق العالمية، وخدمة توصيل الذهب وخدمة التحويل من بطاقات مسبقة الدفع إلى الحساب.
135 مليون عملية رقمية
قطع «بيتك» أشواطاً كبيرة في إستراتيجية التحول الرقمي، حيث نفّذ العملاء أكثر من 135 مليون عملية مصرفية رقمية عبر «KFHonline» على الموبايل والموقع الإلكتروني خلال النصف الأول من 2023، بنسبة نمو بلغت نحو 40 في المئة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ويؤكد هذا النمو الملحوظ في حجم استخدام العملاء للخدمات المصرفية الرقمية ريادة «بيتك» في توفير الحلول المالية الرقمية المبتكرة التي تعزز تجربة العملاء المصرفية وتمنحه ميزة تنافسية.