زارت الإدارة التنفيذية في بنك الكويت الوطني، فرع البنك الجديد في المرحلة الرابعة من مجمع الأفنيوز، والذي يتميز بتقديم خدمات وحلول مصرفية استثنائية ومتطورة، تمكًن العملاء من إتمام معاملاتهم كافة بسرعة وسهولة من خلال أجهزة تفاعلية وموظفين مدربين.
وضم الوفد الزائر لفرع البنك الجديد، الرئيس التنفيذي لمجموعة «الوطني» عصام الصقر، والرئيس التنفيذي في «الوطني – الكويت» صلاح الفليج، ونائب الرئيس التنفيذي في «الوطني – الكويت» سليمان المرزوق، بحضور الرئيس التنفيذي لشركة المباني وليد الشريعان.
ويوفر الفرع الجديد شاشات عرض للتعرف على الخدمات والتحسينات الجديدة والعروض المتوفرة، إضافة إلى المساحات المخصصة لعقد اللقاءات ونشر الوعي المصرفي، وسط تصميم عصري لضمان راحة العملاء والحصول على تجربة مصرفية فريدة واستثنائية.
ويستقبل الفرع الجديد العملاء طوال أيام الأسبوع من الساعة 10 صباحاً وحتى 10 مساءً، باستثناء يوم الجمعة بحيث يفتح أبوابه من الساعة 4 مساءً وحتى 10 مساءً.
ويوفّر الفرع الجديد مساحة مخصصة للاجتماعات واللقاءات، والتي ستتم الاستفادة منها عن طريق عقد الندوات واللقاءات الخاصة بعملاء الخدمات المصرفية للأعمال، وللنشاطات الخاصة بعملاء باقة الشباب وأنشطة نشر الوعي المصرفي.
ويقدم البنك من خلال فرعه الجديد تجربة مصرفية مميزة لعملاء باقة الشباب، لما يوفره لهم من خدمات مصرفية متطورة تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم، وتضمن لهم القيام بجميع معاملاتهم المصرفية.
ويعكس الفرع الجديد حرص «الوطني» على راحة عملائه أثناء إتمام معاملاتهم المصرفية، بدءاً من التصميم العصري الذي يعتمد على أحدث وسائل التكنولوجيا وشاشات العرض المنتشرة في كل أرجائه، كما يمكن أيضاً تغيير الإضاءة الخاصة بالفرع بأنفسهم.
ويمكن للعملاء إنهاء معاملاتهم المتعلقة بالصرافة من خلال أجهزة الصراف التفاعلي، والسحب والإيداع النقدي دون تواجد الموظفين، الذين يتواجدون لمساعدة العملاء على إتمام بقية معاملاتهم المصرفية بسهولة وسرعة.
كما يوفر الفرع الجديد شاشة خاصة ببرنامج «مكافآت الوطني»، للتعرف على العروض المتوفرة عند استخدام البطاقات الائتمانية.
ويعرض البنك من خلال جناح خاص في فرعه الجديد، أحدث منتجاته المصرفية وحلول الدفع الأكثر تطوراً التي يقدمها لعملائه، فضلاً عن أحدث الخدمات والتحسينات التي تم إضافتها إلى برنامج خدمة «الوطني عبر الموبايل» والتي تتيح أسلوباً سريعاً وسهلاً لإتمام معاملاتهم المصرفية في أي وقت ومن دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
ويمنح الفرع الجديد العملاء سهولة وسرعة وحماية أثناء إتمام معاملاتهم المصرفية، تزامناً مع ما يشهده العالم من أزمة انتشار فيروس كورونا الوبائي، تأكيداً لحرص «الوطني» دائماً على سلامة العملاء، وفي إطار جهوده الحثيثة منذ بداية تلك الأزمة الصحية العالمية، والتي يشدد من خلالها على تقديم كل وسائل الدعم وأساليب الحماية للعملاء والموظفين.
اختلاف كلّي
وقال مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في البنك، محمد العثمان، إن فرع «الوطني» الجديد في الأفنيوز يختلف كلياً عن بقية الفروع المصرفية بمفهومها التقليدي، بدءاً من تصميمه وطريقة تقديم الخدمات التفاعلية، والاعتماد على أحدث الحلول التكنولوجية المتطورة، ما يعتبر نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات المصرفية، كونه الأول من نوعه في الكويت، وكونه يشكل خطوة مهمة ورئيسية في رحلة تطور البنك الرقمي المستمر.
وأضاف أن الفرع الجديد يعكس حرص «الوطني» على تقديم خدمات مصرفية متميزة لعملائه، بما يضمن لهم الحصول على حلول مصرفية متطورة تواكب أحدث المستويات العالمية، كما يعكس جهوده في تنفيذ خارطة التحول الرقمي للمجموعة، والتي تهدف إلى ترسيخ ريادته في تقديم الخدمات المصرفية الرقمية والحفاظ على تفوقه بفوارق كبيرة عن أقرب منافسيه في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية.
وأكد العثمان أن تلبية احتياجات وتطلعات عملاء «الوطني» من فئة الشباب، تأتي في صدارة اهتمامات مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية، والتي يعكسها الفرع الجديد الذي يستهدفهم بشكل رئيسي، وفي إطار استراتيجية «معك في كل خطوة» والتي أثمرت عن الوصول بمستوى رضا العملاء من فئة الشباب إلى 95 في المئة وهي النسبة الأعلى في الكويت.
تواصل مع الشباب
لفت العثمان إلى أن ذلك يترافق مع السعي إلى التواصل الدائم مع الشباب، للتعرف على احتياجاتهم التي تتم دراستها وتحليلها بعناية فائقة لضمان تلبيتها على أكمل وجه، بما يمنحهم تجربة مصرفية استثنائية تواكب أحدث ما يتم تقديمه لنظرائهم على مستوى العالم.
وذكر أن حلول الدفع المتطورة والتي يمكن من خلالها إتمام عمليات الشراء عن بعد، والخدمات المصرفية التفاعلية التي لا تحتاج إلى تواصل مباشر كما الحال في الفروع التقليدية، تأتي ضمن جهود «الوطني»، وفي إطار جهود الحكومة الحثيثة الرامية إلى الحد من انتشار الأوبئة وانتقال العدوى، في ظل ما يشهده العالم من انتشار فيروس كورونا الوبائي. وشدد على حرص البنك في إطار مسؤوليته الاجتماعية، على تقديم كل أساليب الدعم في ذلك الإطار، من نشر الوعي عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.
تجربة مصرفية مميزة
بين العثمان أن «الوطني» لديه رؤية شاملة لتطوير الخدمات والمنتجات المصرفية التي يقدمها لعملائه، والتي يسعى من خلالها إلى حصولهم على تجربة مصرفية مميزة واستثنائية، تعتمد على الاستمرار في تحسين الخدمات التي يتم تقديمها من خلال القنوات الإلكترونية عبر الموبايل والإنترنت، لتتكامل مع الخدمات التي يتم تقديمها عبر الفروع.
وأوضح أن ذلك يأتي تزامناً مع السعي المستمر لتطوير الخدمات المصرفية، التي يتم تقديمها عن طريق الفروع، بما يتناسب مع احتياجات وطموحات كل شرائح العملاء على اختلاف أعمارهم واحتياجاتهم.
كما يأتي ذلك في وقت أطلق «الوطني» سعياً منه إلى تقديم وسائل دفع متطورة للعملاء، خدمة «Samsung Pay» والتي تعتمد على تكنولوجيا «النقل المغناطيسي الآمن» وتكنولوجيا «التواصل قريب المدى»، إذ يمكن لمستخدمي الهواتف الذكية إجراء عمليات الدفع المختلفة عبر الخدمة في معظم نقاط البيع التي تدعمها، والمتاجر المفضلة ومواقع الشراء الإلكترونية باستخدام هواتف مجموعة «Galaxy».
وطرح «الوطني» خدمتين جديدتين وهما «Fitbit Pay» و«Garmin Pay» مطلع العام الحالي، لمنح العملاء طريقة سريعة وآمنة لإتمام المدفوعات بلمسة واحدة.
ويمكن للعملاء الدفع بكل سهولة من خلال أجهزة «Fitbit» و«Garmin» المتوافقة، وبذلك يصبح «الوطني» أول من يطلق هاتين الخدمتين محلياً.
ويقدم البنك مجموعة متنوعة وواسعة من المنتجات والخدمات المصرفية التي تتناسب مع أنماط حياة العملاء، الذين بإمكانهم الاختيار من بين بطاقاته الائتمانية المصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم المختلفة، والتي توفر لهم العديد من المزايا والمكافآت.
موقع ريادي
يواصل «الوطني» تعزيز موقعه الريادي في السوق المصرفي، من خلال شبكته المصرفية المحلية الأكبر على مستوى الكويت.
ويمتد انتشار مجموعة «الوطني» من خلال 68 فرعاً على مستوى الكويت، بالإضافة إلى شبكة واسعة تتخطى 14 ألفاً من أجهزة نقاط البيع، منها أكثر من 12300 جهاز بتقنية الدفع قريب المدى، وهو الأكبر على مستوى الكويت.
ويتميز البنك بأضخم شبكة من أجهزة السحب الآلي المملوكة له على مستوى الكويت، بنحو 330 جهاز سحب آلي من ضمنها أكثر من 100 جهاز للإيداع النقدي.