حوار / «البابطين» توفّر أرقى معايير الخدمة للعملاء في مرافقها كافة
محمد شلبي لـ «الراي»: 11 في المئة حصة «إنفينيتي» في السوق الكويتي للسيارات الفاخرة
محمد شلبي
نحول عملية شراء سيارة «إنفينيتي» إلى احتفالية خاصة بالعميل
تراجع المبيعات التحدي الأبرز في القطاع... ونواجهه بالحملات الترويجية
تراجع المبيعات التحدي الأبرز في القطاع... ونواجهه بالحملات الترويجية
أكد مدير العمليات في مجموعة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل الحصري لسيارات «إنفينيتي» في الكويت محمد شلبي، أن الشركة تعمل على توفير السيارات التي تلبي احتياجات العملاء على مختلف فئاتهم، مشيراً إلى أنها تمنحهم العديد من المزايا والأسعار الاستثنائية، وأرقى معايير الخدمة في جميع مرافقها.
وأضاف شلبي أن حصة «إنفينيتي» في السوق المحلي للسيارات الفاخرة تبلغ 11 في المئة، منوهاً بأن الشركة تسعى إلى زيادة هذه الحصة من خلال إطلاق المزيد من السيارات والموديلات التي تجذب فئات جديدة من العملاء.
وقال شلبي في مقابلة له مع «الراي» إن «إنفينيتي» هي العلامة الفاخرة الأكثر رفاهية في عائلة «البابطين»، وإنها من هذا المنطق تحول عملية شراء السيارة لديها إلى احتفالية خاصة بالعميل الذي يشكل شراء السيارة واحداً من أفضل الأوقات التي يعيشها في حياته.
وهنا نص المقابلة:
• ما هي نقاط الإستراتيجية التي تتبعها «إنفينيتي» في السوق الكويتي؟
- إن الإستراتيجية العامة لمجموعة عبدالمحسن عبد العزيز البابطين، تقوم على إرضاء العميل وتلبية جميع متطلباته، من خلال توفير المنتجات ذات الجودة العالية، والأسعار المناسبة لكل فئات العملاء، وتقديم أفضل المعايير في خدمة ما بعد البيع.
ولا شك في أن الجميع يعرف أن «إنفينيتي» هي العلامة الأكثر رفاهية في عائلة «البابطين»، ومن هنا نحرص على أن يحصل العميل الراغب بشراء سيارة «إنفينيتي» على أفضل خدمة ممكنة منذ لحظة دخوله إلى الشركة، من خلال عرض وشرح كافة مزايا موديلات العلامة، وإتاحة الفرصة لتجربتها، ومنحه أفضل الأسعار والمزايا.
كما نحول عملية شراء السيارة إلى احتفالية خاصة بالعميل، خصوصاً أن شراء السيارة يعد من الأوقات الأكثر تميّزاً في حياة العملاء.
وضمن سياستنا بإرضاء عملاء «إنفينيتي» فنحن نقدم الخدمة الذاتية، التي تقوم على تسلم السيارة من منزل العميل من أجل إجراء الصيانة اللازمة لها وإرجاعها إليه، كما نوفر خدمة التوصيل من الشركة إلى المنزل، ضمن سياستنا بتوفير أفضل أجواء الراحة وعدم إطالة وقت انتظاره في مرافق الشركة بانتظار انتهاء الصيانة، ونحن نؤكد أن «إنفينيتي البابطين» تقوم على الدوام بإطلاق الخدمات والمنتجات والسيارات الجديدة التي تلبي متطلبات العملاء، وتساعد على توفير كل ما يطلبونه في جميع معارضها.
• كم تبلغ الحصة السوقية لـ «إنفينيتي» في السوق المحلي؟
- تقسم الحصة السوقية لعلامة «إنفينيتي» في السوق الكويتي إلى فئتين، فنحن نستحوذ على 6 في المئة من إجمالي حصة السيارات الموجودة، في حين تصل حصتنا الإجمالية إلى 11 في المئة من حصة السيارات الفاخرة والمسجلة في الكويت، ونحن نعمل على زيادة هذه الحصة من خلال إطلاق المزيد من الموديلات التي تجذب فئات جديدة من العملاء عائلة «إنفينيتي» في السوق.
• ما التحديات التي تواجه قطاع السيارات اليوم؟
- لا نخفيكم سراً في أن تراجع المبيعات يعد التحدي الأكبر الذي يواجه قطاع السيارات في السوق المحلي، مثله مثل بقية أسواق دول مجلس التعاون الخليجي، وهو ما يعود إلى الأوضاع الاقتصادية والسياسية الصعبة التي تمر بها المنطقة خلال الفترة الحالية، مع الإشارة إلى أن التراجع الحاصل في مبيعات السيارات في الكويت يعد الأكبر على صعيد الخليج.
ونحن في «البابطين» نعمل على مواجهة هذا التحدي من خلال الحملات الترويجية المتنوعة التي نطلقها على مدار الوقت، وتقديم افضل الأسعار، كما نسعى جاهدين إلى تشجيع العميل على اتخاذ القرار بشراء سيارات «إنفينيتي» اليوم، وإقناعه بأن الوقت الحالي هو الأفضل لشراء السيارة التي يريد الحصول عليها.
• هل تركت زيادة أسعار البنزين تأثيراً على مبيعات السيارات في الشركة؟
- لا شك في أن سعر البنزين يعد من العوامل الأساسية التي يبحث عنها العميل، إلا أننا نؤكد أن معرفة التأثير المباشر لقرار زيادة أسعار البنزين الذي بدأ العمل به في السوق المحلي خلال الفترة الأخيرة يحتاج إلى فترة تتراوح بين 6 أشهر إلى سنة، وعندها يمكن الحكم على القرار من خلال مقارنة المبيعات قبل إصدار دخوله حيز التنفيذ فعلياً وبعده.
• هل وصل السوق الكويتي إلى الإشباع؟
- على العكس، إن سوق السيارات في الكويت أمام فرصة كبيرة للنمو في الفترة المقبلة، وهو لم يصل إلى درجة الإشباع بشكل كامل، ويعود هذا الامر إلى الفرص الجديدة التي توفرها التكنولوجيا الذكية والحديثة في السيارات، وتقنيات القيادة الذكية التي بدأت تأخذ طريقها إلى الأسواق في العالم والكويت.
ونشير في هذا السياق، إلى أن «إنفينيتي» و«نيسان» تعملان على إطلاق 3 موديلات عاملة بتقنيات القيادة الذكية بحلول العام 2020.
كما نرى أن المشاريع الجديدة خصوصاً تلك المتعلقة بالبنى التحتية والعقار ضمن خطة التنمية الجديدة، تحتاج إلى العديد من الشركات والمقاولين والموظفين، ما يتيح فرصة كبيرة امام سوق السيارات للنمو وتلبية حاجات الشركات للتنقل بشكل كبير خلال الفترة المقبلة.
• ما أبرز مميزات سيارة «إنفينيتي Q30» الجديدة في السوق الكويتي؟
- لابد من التنويه بأن سيارات «إنفينيتي» الجديدة تركز على 3 معايير أساسية، وهي الشكل والتصميم واستهلاك الوقود، والتقنيات الجديدةـ وهي المعايير التي توفرها سيارة «إنفينيتي Q30» التي أطلقناها رسمياً في السوق المحلي، أواخر شهر سبتمبر الماضي.
وتعد هذه السيارة الأقل استهلاكاً للوقود ضمن فئتها، وهو ما يدخل ضمن سياسة «إنفينيتي» بتلبية احتياجات العملاء حول العالم، مع العلم بأن السلطات في الخليج فرضت على شركات السيارات أخيراً، الإعلان عن النوع الأفضل للوقود وحجم الاستهلاك الذي تتمتع به كل سيارة جديدة لديها.
وقد حظيت «إنفينيتي Q30» ببعض التقنيات الخاصة بالقيادة الذكية، والتي تظهر للمرة الأولى لدى علامة «إنفينيتي»، وابرزها توفير نحو 12 سنسورا على مختلف جوانبها، وكاميرات 360 درجة تساعد السائق على الرؤية من مختلف الاتجاهات، والباركينغ الذكي الذي يعطي إشارات عند خروج السيارة عن السير، فضلاً عن منح الراحة للسائق، ومساعدته في الحصول على رحلة ممتعة من دون الحاجة إلى بذل جهود كبيرة عند القيادة.
تأمين شامل وصيانة مجانية ومزايا أخرى هذا الشهر
أطلقت شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل المعتمد لسيارات «إنفينيتي» الفاخرة في الكويت، عرضاً قوياً لعملائها هذا الشهر، تقدم من خلاله تأميناً شاملاً لمدة سنة، وصيانة مجانية لغاية 5 سنوات أو 50 ألف كلم، وكفالة 5 سنوات عداد مفتوح، وحماية الهيكل الخارجي وتظليل النوافذ، وجهاز «IPhone 7»، وتأميناً ضد الغير مجاناً وتسجيلاً في المرور مجاناً.
وتتميز «إنفينيتي» بكونها تنتمي إلى فئة السيارات الفاخرة، التي حظيت بشهرة عالمية لجهة الفخامة والتصميم الأنيق والجاذبية الملهمة، كما تجمع طرازاتها كافة بين الأناقة المتألقة والرفاهية الآسرة والقوة في الأداء والانسيابية في الحركة، بالإضافة إلى أسلوبها في الاعتماد على أحدث التقنيات في العالم، ما يجعلها الأكثر تطوراً بين السيارات الذكية ذات التكنولوجيا الفائقة.
وتتميز «QX80» متعددة الاستخدامات بأنها تعكس مفهوم السيارات الهجينة فائقة التطور، فقد صُمِّمت لتكون تحفة فنية بالمقاييس كافة، وهي المفضلة لدى الباحثين عن المواصفات الذكية.
وتعتبر هذه السيارة الإبداعية نموذجاً يحتذى به للمستقبل في ما يتعلق بالتقنيات الرائدة من «إنفينيتي»، بحيث تشتمل على مجموعة من التقنيات التكنولوجية المتطورة التي تبنّتها الشركة المصنّعة في بحوثها من أجل ابتكار سيارات استثنائية فائقة الأداء.
وتجمع «إنفينيتي QX70»، وهي السيارة الفاخرة متعددة الاستخدامات والأولى من نوعها في العالم، ما بين الأناقة المتألقة والأداء الرفيع، إذ تنفرد بمزاياها المتميزة، فهي عبارة عن اندماج مثالي ما بين السيارة الرياضية وسيارة الدفع الرباعي متعددة الاستخدامات، كما تمثل مزيجاً نادراً تتناغم فيه الأناقة الآسرة والأداء الرفيع.
وتمت إعادة تصميم الهيكل الخارجي لـ «إنفينيتي QX60» الجديدة كلياً، كما تم دمج العددي من المزايا والتقنيات الجديدة التي تعزز مستويات الراحة والملاءمة والسلامة، ففي مقدمة السيارة، تتموضع في الشبك الأمامي على شكل القوس المزدوج مصابيح زينون الثنائية الأمامية كميزة قياسية.
وتعزز «إنفينيتي QX50» من ناحية تصميم الهيكل الخارجي، شكل إنفينيتي (QX50 LWB) في طراز 2016 مع تصميم جديد للمصد الأمامي والخلفي، وواجهة أكثر انخفاضاً في الأمام وفي الجزء الخلفي المقابل، وأضواء «LED» النهارية الجديدة والشبك الأمامي الجديد بالقوس المزدوج بأسلوب إنفينيتي الخاص.
وأضاف شلبي أن حصة «إنفينيتي» في السوق المحلي للسيارات الفاخرة تبلغ 11 في المئة، منوهاً بأن الشركة تسعى إلى زيادة هذه الحصة من خلال إطلاق المزيد من السيارات والموديلات التي تجذب فئات جديدة من العملاء.
وقال شلبي في مقابلة له مع «الراي» إن «إنفينيتي» هي العلامة الفاخرة الأكثر رفاهية في عائلة «البابطين»، وإنها من هذا المنطق تحول عملية شراء السيارة لديها إلى احتفالية خاصة بالعميل الذي يشكل شراء السيارة واحداً من أفضل الأوقات التي يعيشها في حياته.
وهنا نص المقابلة:
• ما هي نقاط الإستراتيجية التي تتبعها «إنفينيتي» في السوق الكويتي؟
- إن الإستراتيجية العامة لمجموعة عبدالمحسن عبد العزيز البابطين، تقوم على إرضاء العميل وتلبية جميع متطلباته، من خلال توفير المنتجات ذات الجودة العالية، والأسعار المناسبة لكل فئات العملاء، وتقديم أفضل المعايير في خدمة ما بعد البيع.
ولا شك في أن الجميع يعرف أن «إنفينيتي» هي العلامة الأكثر رفاهية في عائلة «البابطين»، ومن هنا نحرص على أن يحصل العميل الراغب بشراء سيارة «إنفينيتي» على أفضل خدمة ممكنة منذ لحظة دخوله إلى الشركة، من خلال عرض وشرح كافة مزايا موديلات العلامة، وإتاحة الفرصة لتجربتها، ومنحه أفضل الأسعار والمزايا.
كما نحول عملية شراء السيارة إلى احتفالية خاصة بالعميل، خصوصاً أن شراء السيارة يعد من الأوقات الأكثر تميّزاً في حياة العملاء.
وضمن سياستنا بإرضاء عملاء «إنفينيتي» فنحن نقدم الخدمة الذاتية، التي تقوم على تسلم السيارة من منزل العميل من أجل إجراء الصيانة اللازمة لها وإرجاعها إليه، كما نوفر خدمة التوصيل من الشركة إلى المنزل، ضمن سياستنا بتوفير أفضل أجواء الراحة وعدم إطالة وقت انتظاره في مرافق الشركة بانتظار انتهاء الصيانة، ونحن نؤكد أن «إنفينيتي البابطين» تقوم على الدوام بإطلاق الخدمات والمنتجات والسيارات الجديدة التي تلبي متطلبات العملاء، وتساعد على توفير كل ما يطلبونه في جميع معارضها.
• كم تبلغ الحصة السوقية لـ «إنفينيتي» في السوق المحلي؟
- تقسم الحصة السوقية لعلامة «إنفينيتي» في السوق الكويتي إلى فئتين، فنحن نستحوذ على 6 في المئة من إجمالي حصة السيارات الموجودة، في حين تصل حصتنا الإجمالية إلى 11 في المئة من حصة السيارات الفاخرة والمسجلة في الكويت، ونحن نعمل على زيادة هذه الحصة من خلال إطلاق المزيد من الموديلات التي تجذب فئات جديدة من العملاء عائلة «إنفينيتي» في السوق.
• ما التحديات التي تواجه قطاع السيارات اليوم؟
- لا نخفيكم سراً في أن تراجع المبيعات يعد التحدي الأكبر الذي يواجه قطاع السيارات في السوق المحلي، مثله مثل بقية أسواق دول مجلس التعاون الخليجي، وهو ما يعود إلى الأوضاع الاقتصادية والسياسية الصعبة التي تمر بها المنطقة خلال الفترة الحالية، مع الإشارة إلى أن التراجع الحاصل في مبيعات السيارات في الكويت يعد الأكبر على صعيد الخليج.
ونحن في «البابطين» نعمل على مواجهة هذا التحدي من خلال الحملات الترويجية المتنوعة التي نطلقها على مدار الوقت، وتقديم افضل الأسعار، كما نسعى جاهدين إلى تشجيع العميل على اتخاذ القرار بشراء سيارات «إنفينيتي» اليوم، وإقناعه بأن الوقت الحالي هو الأفضل لشراء السيارة التي يريد الحصول عليها.
• هل تركت زيادة أسعار البنزين تأثيراً على مبيعات السيارات في الشركة؟
- لا شك في أن سعر البنزين يعد من العوامل الأساسية التي يبحث عنها العميل، إلا أننا نؤكد أن معرفة التأثير المباشر لقرار زيادة أسعار البنزين الذي بدأ العمل به في السوق المحلي خلال الفترة الأخيرة يحتاج إلى فترة تتراوح بين 6 أشهر إلى سنة، وعندها يمكن الحكم على القرار من خلال مقارنة المبيعات قبل إصدار دخوله حيز التنفيذ فعلياً وبعده.
• هل وصل السوق الكويتي إلى الإشباع؟
- على العكس، إن سوق السيارات في الكويت أمام فرصة كبيرة للنمو في الفترة المقبلة، وهو لم يصل إلى درجة الإشباع بشكل كامل، ويعود هذا الامر إلى الفرص الجديدة التي توفرها التكنولوجيا الذكية والحديثة في السيارات، وتقنيات القيادة الذكية التي بدأت تأخذ طريقها إلى الأسواق في العالم والكويت.
ونشير في هذا السياق، إلى أن «إنفينيتي» و«نيسان» تعملان على إطلاق 3 موديلات عاملة بتقنيات القيادة الذكية بحلول العام 2020.
كما نرى أن المشاريع الجديدة خصوصاً تلك المتعلقة بالبنى التحتية والعقار ضمن خطة التنمية الجديدة، تحتاج إلى العديد من الشركات والمقاولين والموظفين، ما يتيح فرصة كبيرة امام سوق السيارات للنمو وتلبية حاجات الشركات للتنقل بشكل كبير خلال الفترة المقبلة.
• ما أبرز مميزات سيارة «إنفينيتي Q30» الجديدة في السوق الكويتي؟
- لابد من التنويه بأن سيارات «إنفينيتي» الجديدة تركز على 3 معايير أساسية، وهي الشكل والتصميم واستهلاك الوقود، والتقنيات الجديدةـ وهي المعايير التي توفرها سيارة «إنفينيتي Q30» التي أطلقناها رسمياً في السوق المحلي، أواخر شهر سبتمبر الماضي.
وتعد هذه السيارة الأقل استهلاكاً للوقود ضمن فئتها، وهو ما يدخل ضمن سياسة «إنفينيتي» بتلبية احتياجات العملاء حول العالم، مع العلم بأن السلطات في الخليج فرضت على شركات السيارات أخيراً، الإعلان عن النوع الأفضل للوقود وحجم الاستهلاك الذي تتمتع به كل سيارة جديدة لديها.
وقد حظيت «إنفينيتي Q30» ببعض التقنيات الخاصة بالقيادة الذكية، والتي تظهر للمرة الأولى لدى علامة «إنفينيتي»، وابرزها توفير نحو 12 سنسورا على مختلف جوانبها، وكاميرات 360 درجة تساعد السائق على الرؤية من مختلف الاتجاهات، والباركينغ الذكي الذي يعطي إشارات عند خروج السيارة عن السير، فضلاً عن منح الراحة للسائق، ومساعدته في الحصول على رحلة ممتعة من دون الحاجة إلى بذل جهود كبيرة عند القيادة.
تأمين شامل وصيانة مجانية ومزايا أخرى هذا الشهر
أطلقت شركة عبدالمحسن عبدالعزيز البابطين، الوكيل المعتمد لسيارات «إنفينيتي» الفاخرة في الكويت، عرضاً قوياً لعملائها هذا الشهر، تقدم من خلاله تأميناً شاملاً لمدة سنة، وصيانة مجانية لغاية 5 سنوات أو 50 ألف كلم، وكفالة 5 سنوات عداد مفتوح، وحماية الهيكل الخارجي وتظليل النوافذ، وجهاز «IPhone 7»، وتأميناً ضد الغير مجاناً وتسجيلاً في المرور مجاناً.
وتتميز «إنفينيتي» بكونها تنتمي إلى فئة السيارات الفاخرة، التي حظيت بشهرة عالمية لجهة الفخامة والتصميم الأنيق والجاذبية الملهمة، كما تجمع طرازاتها كافة بين الأناقة المتألقة والرفاهية الآسرة والقوة في الأداء والانسيابية في الحركة، بالإضافة إلى أسلوبها في الاعتماد على أحدث التقنيات في العالم، ما يجعلها الأكثر تطوراً بين السيارات الذكية ذات التكنولوجيا الفائقة.
وتتميز «QX80» متعددة الاستخدامات بأنها تعكس مفهوم السيارات الهجينة فائقة التطور، فقد صُمِّمت لتكون تحفة فنية بالمقاييس كافة، وهي المفضلة لدى الباحثين عن المواصفات الذكية.
وتعتبر هذه السيارة الإبداعية نموذجاً يحتذى به للمستقبل في ما يتعلق بالتقنيات الرائدة من «إنفينيتي»، بحيث تشتمل على مجموعة من التقنيات التكنولوجية المتطورة التي تبنّتها الشركة المصنّعة في بحوثها من أجل ابتكار سيارات استثنائية فائقة الأداء.
وتجمع «إنفينيتي QX70»، وهي السيارة الفاخرة متعددة الاستخدامات والأولى من نوعها في العالم، ما بين الأناقة المتألقة والأداء الرفيع، إذ تنفرد بمزاياها المتميزة، فهي عبارة عن اندماج مثالي ما بين السيارة الرياضية وسيارة الدفع الرباعي متعددة الاستخدامات، كما تمثل مزيجاً نادراً تتناغم فيه الأناقة الآسرة والأداء الرفيع.
وتمت إعادة تصميم الهيكل الخارجي لـ «إنفينيتي QX60» الجديدة كلياً، كما تم دمج العددي من المزايا والتقنيات الجديدة التي تعزز مستويات الراحة والملاءمة والسلامة، ففي مقدمة السيارة، تتموضع في الشبك الأمامي على شكل القوس المزدوج مصابيح زينون الثنائية الأمامية كميزة قياسية.
وتعزز «إنفينيتي QX50» من ناحية تصميم الهيكل الخارجي، شكل إنفينيتي (QX50 LWB) في طراز 2016 مع تصميم جديد للمصد الأمامي والخلفي، وواجهة أكثر انخفاضاً في الأمام وفي الجزء الخلفي المقابل، وأضواء «LED» النهارية الجديدة والشبك الأمامي الجديد بالقوس المزدوج بأسلوب إنفينيتي الخاص.
