«وياي» يعزز تجربة العملاء بتحسينات جديدة
أطلق بنك وياي الرائد في تقديم الحلول المصرفية الرقمية مجموعة تحسينات من خلال التحديث الأخير لتطبيقه عبر الموبايل والتي تعزز بدورها مستويات الأمان وتضمن مرونة الاستخدام بشكل أكبر. وذكر البنك في بيان أن هذا التحديث يأتي كجزء من جهود البنك المستمرة لتزويد عملائه بتجربة مصرفية أكثر تطوراً ومرونة ولتقديم حلول مصرفية مبتكرة وآمنة تلبّي احتياجاتهم في عالم رقمي سريع التغير.
وبيّن أن أحد التحسينات الرئيسية التي يقدمها «وياي» هو تحديث الصفحة الرئيسية للتطبيق، حيث يمكن للعملاء الآن الوصول إلى أنواع البطاقات المختلفة وغيرها من الخدمات والمزايا بسهولة مثل حصالات التوفير والقروض إلى جانب العبارات الترحيبية التفاعلية، حيث تهدف واجهة التطبيق المحدثة إلى جعل التجربة أكثر شخصية وملاءمة لكل عميل.
كما يضيف البنك ميزة جديدة توفر مرونة في سداد القروض الرقمية التي أطلقها أخيراً، فبالإضافة إلى ما تتميز به هذه القروض كونها رقمية بالكامل والأولى من نوعها في الكويت، أصبح بإمكان المقترض سداد دفعات جزئية أو حتى دفع القسط القادم مقدّماً مما يسمح للعملاء بإدارة التزاماتهم المالية بسهولة وراحة أكبر، مع خيارات دفع متنوعة تساعدهم على التحكم في سيولتهم المادية.
ولتلبية تفضيلات العملاء بشكل أكبر، تم تحسين القدرة على البحث عن العروض والمكافآت داخل التطبيق، مع إمكانية تصنيفها حسب نوع البطاقة البنكية التي يحملها العميل أو حسب نوع العروض. كما يمكن لعملاء المكافأة الطلابية ممن يحملون بطاقة «SELECT» مسبقة الدفع الوصول إلى عروض الاسترداد النقدي الحصرية بضغطة زر، ما يمنحهم فهماً أفضل للمزايا التي يمكنهم الاستفادة منها.
وفي خطوة إضافية لتحسين تجربة العملاء، يطلق «وياي» ميزة تقييم تجربة العملاء، ما يمكنهم أيضاً من تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم وهذا يساعد البنك على تحسين خدماته وتقديم حلول تلبي الاحتياجات الفردية بشكل أفضل.
أما على الصعيد الأمني، يعزز «وياي» معايير أمان الدفع عبر الإنترنت بإتاحة فرصة إجراء التحقق الفوري عند الشراء من داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يقدم البنك حلولا رقمية آمنة لاستعادة البريد الإلكتروني وكلمة السر بأعلى درجات الأمان عن طريق التحقق من هوية العميل من خلال تطبيق «هويتي» ما يسهل على العملاء استعادة الوصول إلى حساباتهم في حالة فقدان بيانات تسجيل الدخول بشكل رقمي دون الحاجة إلى التواصل مع مركز الحلول عبر الهاتف أو محادثة التطبيق.
وفي هذا السياق، قال مدير منتجات في «وياي» محمد الهنيدي: «تعد هذه التحسينات الجديدة جزءاً من أولويات (وياي) التي يهدف إلى مراجعتها أولاً بأول والإضافة إليها وتطويرها لترسيخ مكانته كأول بنك رقمي في الكويت وتوفير تجربة مصرفية مبتكرة وآمنة لعملائه بشكل مستمر».
وذكر أن التزام «وياي» بالابتكار والخدمات التي تركز على العميل أكسبه مكانة مرموقة، حيث حصد أخيراً جائزة «التطبيق الأكثر ابتكاراً للشباب» ضمن جوائز الابتكار للعام 2024 المقدمة من مجلة «غلوبال فاينانس» العالمية، كما فاز بجائزة «الأفضل في أمن المعلومات وإدارة عمليات الاحتيال» من «غلوبال فاينانس» العالمية أثناء إعلانها عن «أفضل البنوك في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية الرقمية عن 2024».
