الخدمة الأولى من نوعها في القطاع المصرفي
«الأهلي» يطلق «مسؤول خدمة العملاء الافتراضي»
أطلق البنك الأهلي الكويتي خدمة «مسؤول خدمة العملاء الافتراضي»، الأولى من نوعها في الكويت، والتي باتت متاحة الآن في فروع الخيران مول والجابرية والزهراء والسالمية.
وتوفر هذه الخدمة طريقة سلسة ومريحة للعملاء من أجل إتمام معاملاتهم المصرفية وتبسيط عملياتهم وتعزيز الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك الأهلي الكويتي لهم.
ويمكن للعملاء الاستفادة من مزايا عدة من خلال الخدمة الجديدة دون الحاجة إلى الانتظار داخل الفرع، ويشمل ذلك تفعيل وتغيير حدود السحب لجميع أنواع البطاقات، وتفعيل الحسابات المجمدة، وإيقاف أو طلب بطاقة جديدة أو بديلة، وتسلم كشف حساب إلكتروني، فضلاً عن المساعدة في الخدمات المصرفية عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق البنك على الأجهزة الذكية.
وبهذه المناسبة، قالت مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في «الأهلي» جهير معرفي: «نحن ملتزمون بتعزيز تجربة العملاء وتحقيق التكامل بين الفروع ومركز خدمة الاتصال، ونهدف كذلك لتوفير تجربة مصرفية سهلة للعملاء، ومن خلال خدمة مسؤول خدمة العملاء الافتراضي سيكون التفاعل معهم أكثر سهولة وكفاءة من أي وقت مضى».
وشرحت معرفي كيفية الاستفادة من الخدمة الجديدة، مبينة أنه بمجرد قيام العميل بزيارة الفرع وإدخال رقم هاتفه عبر الجهاز الذكي المتوافر داخل الفرع، سيقوم أحد موظفي مركز خدمة العملاء بالاتصال به خلال 30 ثانية كحد أقصى لإتمام معاملته على أكمل وجه.
وتابعت معرفي: «فخورون بقيادة التطور في القطاع المصرفي في دولة الكويت، من خلال تقديم خدمة مسؤول خدمة العملاء الافتراضي المبتكرة لدينا، والتي تضع معايير جديدة للراحة والكفاءة في التفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم المتغيرة باستمرار».
