يوفر تجربة تفوق توقعات العملاء في أحيان كثيرة
أكثر من 90 ميزة وخدمة خلال 2024 للبنك «الوطني»...عبر الموبايل
- الدخيل: نعزز تفوقنا الرقمي ونقدم تجربة رائدة لعملائنا تفوق توقعاتهم
عزز بنك الكويت الوطني تفوقه الرقمي خلال 2024 بإطلاق وتحسين أكثر من 90 خدمة وميزة على برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل.
فمن خلال تقديم خدمات ومنتجات جديدة وتطوير خدمات أخرى قائمة في البرنامج، استطاع البنك أن يوفر لعملائه تجربة رقمية لا تلبي احتياجاتهم فقط، وإنما تفوق توقعاتهم في كثير من الأحيان، وتمكّنهم من إدارة حساباتهم وإجراء معاملاتهم المصرفية بسهولة وأمان، وفي أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة لزيارة الفروع.
وضمت الميزات الجديدة التي أضافها البنك لبرنامج «الوطني» عبر الموبايل هذا العام خدمات ومنتجات عدة، منها على سبيل المثال:
1 - بطاقة مايلز الجوهرة:
بات بإمكان عملاء «الوطني» وعبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إصدار بطاقة فيزا إنفينيت الائتمانية وربطها بحساب الجوهرة أو حساب الجوهرة للتوفير، للاستمتاع بمجموعة مزايا حصرية. وتتيح هذه البطاقة الأولى من نوعها في السوق للعميل الحصول على أميال ترحيبية تعادل 3 أضعاف الحد الائتماني للبطاقة ولغاية 150 ألف ميل، إضافة إلى زيادة فرص الربح في سحوبات حساب الجوهرة 3 مرات، ما يزيد فرصه في الفوز بالسحوبات الأسبوعية والشهرية، إضافة إلى سحب الجائزة الكبرى التي تبلغ قيمتها مليون دينار ويقام 3 مرات سنوياً.
2 - خدمة ومض:
تتيح هذه الخدمة المتاحة عبر برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل إمكانية إرسال الأموال واستقبالها بسلاسة وسهولة ويسر، من خلال استخدام رقم الهاتف النقال الخاص فقط، دون الحاجة إلى تقديم أي تفاصيل إضافية تتعلق بالحساب المصرفي.
3 - «247 كاش باك Visa Platinum الوطني»:
أصبح بإمكان العملاء عبر برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل تحويل مشترياتهم اليومية إلى طريقة جديدة للتوفير مع بطاقة «247 كاش باك Visa Platinum الوطني مسبقة الدفع»، التي تمنح العملاء استرداداً نقدياً يصل 24 % على مشترياتهم اليومية. ويمكن للعملاء التقدم بطلب إصدار البطاقة من خلال برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، حيث سيتمكنون بمجرد تسجيل البطاقة في المحفظة الرقمية من استخدامها على الفور.
4 - بطاقات الهدايا مسبقة الدفع:
يتيح برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل لعملاء البنك إصدار بطاقات هدايا رقمية مسبقة الدفع، حيث يمكن للمستخدم إصدار البطاقة الافتراضية وتعبئتها عبر التطبيق بطريقة سهلة وسريعة، ليهديها لمن يرغب من العائلة أو الأصدقاء في مختلف المناسبات، وبالتالي يمكن للمستفيد من البطاقة إضافتها إلى محفظته الإلكترونية واستخدامها فوراً في مشترياته داخل الكويت أو خارجها، أو عبر الإنترنت.
5 - كشف الحساب الشهري:
يمكن للعملاء الآن الاطلاع على كشف الحساب الشهري من صفحة تفاصيل الحساب على برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، مع إمكانية تخصيص أو تحديد تواريخ محددة ومشاركتها بسهولة باستخدام طريقة المشاركة المفضلة، سواءً عبر البريد الإلكتروني أو التطبيقات المختلفة مثل «واتساب»، ودون الحاجة إلى زيارة أي من فروع البنك.
6 - الإرسال السريع:
تتيح هذه الخدمة لعملاء «الوطني» إرسال الأموال بسرعة وسهولة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، ما يمنحهم سرعة تعبئة وسهولة أكثر في تنفيذ معاملاتهم المصرفية عن طريق برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
7 - خدمة تعبئة الرصيد:
من الميزات التي أضيفت على برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل هذا العام، إمكانية تعبئة المبالغ باستخدام بوابة «K-Net»، بحيث يمكن تعبئة الرصيد في أي وقت وفي أي مكان، حتى في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
8 - حساب الجوهرة للتوفير:
يمكن لعملاء «الوطني» التقديم على حساب الجوهرة للتوفير الأول من نوعه والحصول على فوائد تنافسية واكتساب فائدة إضافية لغاية 1.5 % للسنة الأولى، إضافة الى دخول سحب الجوهرة الشهري والجائزة الكبرى. وكلما ادخر العملاء أكثر، زادت الفائدة التي يمكنهم الحصول عليها.
9 - مدير العلاقات الخاص:
تمكّن هذه الخدمة عميل الخدمات المتميزة من الاطلاع على اسم مدير علاقات العملاء الخاص به وتفاصيل الاتصال وحجز المواعيد معه عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل. وحرصاً من «الوطني» على راحة عملاء الخدمة المتميزة، يمكنهم حالياً ومن خلال البرنامج حجز المواعيد التي تناسبهم بضغطة زر عن طريق تحديد التاريخ والوقت خلال ساعات عمل الفرع، حيث سيتم إرسال إشعار إليهم قبل يوم من الموعد كتذكير.
10 - البطاقات مسبقة الدفع الإضافية:
أصبح بإمكان عميل «الوطني» طلب بطاقة مسبقة الدفع ثانوية مرتبطة بحسابه لدى البنك، من خلال برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، حيث تسمح هذه الخدمة لحامل البطاقة الأساسية توسيع مزايا البطاقة الائتمانية الخاصة به لتشمل إضافة أفراد الأسرة الآخرين، مع الاستمرار بالتحكم الكامل في المبلغ الذي يمكن إنفاقه.
11 - تجديد البطاقة المدنية:
يتيح برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل للعميل تجديد البطاقة المدنية من خلال الهيئة العامة للمعلومات المدنية. ففي حال كانت صلاحية البطاقة المدنية للعميل قد انتهت أو على وشك الانتهاء، سيظهر له على الشاشة تنبيه يُعلمه بأنه بحاجة إلى تجديد بطاقته، وذلك بعد أن يسمح لـ«الوطني» بالحصول على معلوماته من الهيئة العامة للمعلومات المدنية، ويتم إرسال إشعار للعميل لتأكيد قبول المعاملة أو رفضها.
12 - «آفاق» للتحويلات خليجياً:
أطلق «الوطني» نظاماً متطوراً للتحويلات الدولية عبر خدمة «آفاق» المبتكرة من خلال برنامج «الوطني» عبر الموبايل، والتي تتيح للمستخدمين تسوية شبه فورية لتحويلاتهم، مع أسعار خاصة للعملاء عند تحويل أموالهم إلى دول الخليج عبر هذه الخدمة بمناسبة إطلاقها.
13 - «مسبقة الدفع» المجددة:
تعد البطاقة المحدّثة أول بطاقة استرداد نقدي مسبقة الدفع للأطفال ومتاحة لجميع أفراد الأسرة بدءاً من سن 7 سنوات فقط.
14 - التسجيل الإلكتروني لتوزيع الأرباح:
بات بإمكان عملاء البنك، ومن خلال برنامج «الوطني» عبر الموبايل، التسجيل في خدمة التحويل الإلكتروني للأرباح، والتي تسمح بإيداع مبالغ التوزيعات النقدية للأرباح في حسابات المساهمين المسجلين في هذه الخدمة لدى الشركة الكويتية للمقاصة.
ويسعى «الوطني» من خلال إتاحة التسجيل في خدمة التحويل الإلكتروني للأرباح عبر البرنامج إلى تسهيل العملية على عملائه، وتشجيعهم على استخدام أحد حساباتهم في البنك للاشتراك في خدمة توزيعات الأرباح، لا سيما أنه يسمح للعميل بالاشتراك في هذه الخدمة عبر«المقاصة»، من خلال حساب مصرفي واحد فقط.
15 - الدفع الآمن «3D»:
تشكل خدمة الدفع الآمن «3D» طريقة موثوقة توفر طبقة إضافية من الأمان لحماية العملاء من الاحتيال عند إجراء معاملاتهم باستخدام بطاقاتهم المصرفية. والآن، باتت هذه الخدمة متوفرة من خلال برنامج «الوطني» عبر الموبايل للبطاقات الائتمانية، البطاقات مسبقة الدفع والسحب الآلي، ما يوفر تجربة مدفوعات رقمية آمنة للعملاء عند استخدام بطاقاتهم في إجراء معاملاتهم من خلال التطبيق.
16 - فائدة مدفوعة مقدماً مع وديعة مرنة:
توفر التحديثات الأخيرة على برنامج «الوطني» عبر الموبايل للعملاء إمكانية فتح وديعة «الوطني» المرنة والحصول على الفائدة مقدماً، إلى جانب خيارات دفعات الفائدة الأخرى وهي شهرياً، أو بشكل ربع سنوي أو سنوي. وبإمكان العميل فتح الوديعة الأجل بمبلغ 1000 دينار كحد أدنى من خلال «الوطني»عبر الموبايل (بالدينار الكويتي أو الجنيه الإسترليني أو الدولار الأميركي)، في حين يتم احتساب الفائدة على أساس الفترة الزمنية للوديعة وخيار دفعات الفائدة.
17 - لقب شخصي للمنتجات وللملف الشخصي:
يمكن حالياً لمستخدمي برنامج «الوطني» عبر الموبايل إضافة لقب مفضل لأي منتج من منتجات «الوطني» التي بحوزتهم، بما في ذلك الحسابات والبطاقات والقروض، بل وحتى المستفيدين، حيث يمكن للمستخدم تعديل اسم المنتج في أي وقت أو حذفه. وبهذه الطريقة، يسهل عليه التعرف على المنتج الذي أعاد تسميته وسيتمكن من الرجوع إلى المنتج بشكل أسرع ومن ثم إجراء معاملته إلكترونياً بكل يسر، إضافة إلى لقب مفضل للملف الشخصي.
18 - ربط الحسابات:
أصبح ربط حسابات أبنائك القصر بملفك الشخصي أكثر سهولة عبر برنامج «الوطني» عبر الموبايل، حيث يمكنك إدارة الحسابات الخاصة بأبنائك بكل سهولة، إضافة إلى إنشاء تحويلات دائماً بعد الربط مباشرة.
19 - إخفاء الأرصدة:
أضاف «الوطني» لبرنامج «الوطني» عبر الموبايل طبقة إضافية من الأمان، حيث أصبح بإمكان المستخدمين الآن إخفاء أو إظهار أرصدة حساباتهم الشخصية المعروضة بكل مرونة، والتي تشمل الحسابات والبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع والقروض والودائع الثابتة، ما يمنحهم مزيداً من الخصوصية عند فتح البرنامج في الأماكن العامة. حيث العملية بمنتهى السهولة وبمجرد تحريك الهاتف النقال، يمكن للعملاء حجب أو إظهار رصيد الحسابات، البطاقات أو أي من المنتجات الخاصة بهم.
20 - شهادة «MASA» من «غوغل»:
حاز برنامج «الوطني» عبر الموبايل على شهادة الأمان «MASA»على «Google Play» باعتباره أول تطبيق مصرفي في دول الخليج يحصل عليها. كما يلتزم «الوطني» بتوفير الخدمات المالية الرقمية الأكثر أماناً ويسعى جاهداً للحفاظ على أفضل معايير الأمان الرقمي.
21 - تقديم اقتراح:
في إطار حرص «الوطني» على خلق تواصل مستمر مع عملائه والتفاعل مع اقتراحاتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك، أصبح بإمكان مستخدمي برنامج «الوطني» عبر الموبايل تقديم وإرسال اقتراحاتهم، سواءً كانت تتعلق بالحسابات أو البطاقات أو القروض أو المدفوعات أو التحويلات.
22 - الاطلاع على كل جديد:
يمكن لمستخدمي «الوطني» عبر الموبايل الآن التعرف على آخر الخدمات والمنتجات المتوفرة ومميزاتها بشكل تفصيلي، إضافة إلى كيفية استخدامها والاستفادة منها، الأمر الذي يتيح لهم الاطلاع على كل ما يريدون معرفته عن المنتجات الجديدة قبل التقدم بطلب للحصول عليها واستخدامها.
23 - حساب جديد من غير رصيد أدنى:
إضافة إلى الحلول المصرفية السباقة التي يقدمها «الوطني»، يمكن للعملاء الآن فتح حساب جديد من دون حد أدنى من خلال عبر«الوطني» الموبايل والاستمتاع بالتجربة المصرفية الرقمية العالمية دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
24 - تحسينات عدة:
إضافة إلى الخدمات الجديدة، أجرى «الوطني» تحسينات عدة على خدمات قائمة في «الوطني» عبر الموبايل خلال 2024، منها أن العميل بات قادراً على إضافة البطاقات مسبقة الدفع التي يصدرها عبر البرنامج إلى محفظة «آبل» الخاصة به فور إصدار تلك البطاقات، كما يمكن له اختيار الرقم السري الخاص في البطاقة مسبقة الدفع لأنواع محددة من البطاقات عند إصدارها من خلال البرنامج.
وتتيح التحسينات الجديدة أيضاً للمستخدمين معرفة المبالغ المعلقة في حساباتهم، إضافة إلى عرض حد التحويل الشهري المتبقي، ما يسهّل عليهم معرفة المبالغ التي قاموا بتحويلها خلال الشهر والمبلغ المتبقي، الأمر الذي يمكّنهم من إدارة حساباتهم وتحويلاتهم الشهرية بشكل أفضل، إضافة الى الاطلاع على نوع الجهاز في صفحة إدارة الجهاز.
وعند إجراء معاملات الدفع السريع وتقسيم الفواتير، فإنه يتم عرض اسم المرسل والمستفيد والغرض من الدفع، كما أنه وبمجرد كتابة رقم الـ «IBAN» الخاص بالعميل المراد التحويل له ستظهر له بيانات بنك المستفيد، الأمر الذي يسهل ويسرّع من عملية التحويل.
وأصبح بإمكان مستخدمي «الوطني» عبر الموبايل إجراء معاملاتهم المصرفية بطريقة أسرع عند الدخول السريع لخدمات إرسال وتسلم الأموال من خلال الصفحة الرئيسية، ويمكنهم إجراء تحويلاتهم بطريقة أسرع وأسهل من خلال خاصية إظهار رقم الهاتف النقال للظهور كمستفيد جديد لمستخدمي البرنامج الآخرين، كي يتمكنوا من تحويل الأموال باستخدام رقم الهاتف، كما يمكن لعملاء «الوطني» تخصيص وتعديل أسمائهم المعروضة في البرنامج، حيث يمكنهم الاحتفاظ بالاسم كما هو أو تعديله وجعله أقصر أو بالطريقة التي يفضلون عرضه بها وفقاً لرغباتهم وتفضيلاتهم.
كما يمكن للمستخدمين تخصيص وتعديل أسماء أجهزتهم المعروضة في التطبيق من خيارات إدارة الأجهزة، بالطريقة التي يفضلون عرضها على شاشاتهم.
وتعليقاً على هذه الإنجازات، قال مدير إدارة الخدمات المصرفية الرقمية في «الوطني» محمد الدخيل: «نحرص في البنك على تعزيز تفوقنا الرقمي عبر ما نقدمه من خدمات من خلال بـ(الوطني) عبر الموبايل، الذي بات يعتمد عليه العملاء بشكل كبير في إتمام معاملاتهم المصرفية».
وأضاف الدخيل: «خلال 2024، واصلنا إضافة مزيد من الخدمات الجديدة والتحسينات إلى البرنامج، لتقديم تجربة مصرفية رقمية رائدة، لا تلبي احتياجات عملائنا فقط، بل تفوق توقعاتهم»، مشيراً إلى تسجيل نمو في العمليات المصرفية المنجزة عبر البرنامج، ما يعكس ارتفاعاً في معدل رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من خلاله.
