«الكهرباء»: الاستفادة من التقنيات الحديثة لتطوير أداء «خدمات العملاء»
شاركت وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة في المنتدى الخليجي السادس لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والماء في دول مجلس التعاون، الذي أقيم في قطر الأربعاء والخميس الماضيين.
وقال الوكيل المساعد لقطاع خدمات العملاء في وزارة الكهرباء والماء، رئيس الوفد فلاح المطيري إن «الكويت ممثلة بوزارة الكهرباء قدمت خلال المنتدى ورقتي عمل، حول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والدفع المسبق»، مشيراً إلى أن الورقتين تضمنتا تجارب الوزارة ممثلة في قطاع خدمات العملاء في شأن الاستفادة من التقنيات والتكنولوجيا الحديثة في تطوير منظومة عمل القطاع بما يعود بالنفع على الصالح العام.
وأشار إلى أهمية المنتدى في تبادل الخبرات والتجارب بين الدول الأعضاء ودور مناقشة أوراق العمل والجلسات في زيادة التواصل البناء بين المشاركين للخروج بأفضل النتائج وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين ورفع رضا العملاء.
ولفت المطيري إلى حرص الوزارة على مواكبة كل ما هو جديد سواء بالنسبة لتطوير منظومتها الخاصة بالعدادات الذكية أو المتعلقة بالتقنيات والبرامج التي تسهل عليها تحصيل مستحقاتها أولا بأول، موضحاً أنه «بفضل هذه الإجراءات التي يتبعها القطاع، نجح خلال السنة المالية الفائتة في تحصيل جزء كبير من مستحقات الوزارة المتعلقة بفواتير الكهرباء والماء».
من جانبه، قدم رئيس قسم التحصيلات في «خدمة العملاء» بالوزارة محمد العتيبي، شرحاً مفصلاً لورقة العمل التي قدمها خلال إحدى جلسات المنتدى، والأساليب التي تنتهجها الوزارة في شأن تحصيل مستحقاتها.
