البرنامج التدريبي الأول من نوعه ضمن «لنكن على دراية»
«بيتك»: تدريب الموظفين على توعية العملاء من الاحتيال
ينظم بيت التمويل الكويتي «بيتك»، البرنامج التدريبي الأول من نوعه لموظفي الخطوط الأمامية في الفروع المصرفية ومراكز تقديم الخدمة، إضافة إلى موظفي مركز الاتصال بهدف تعزيز التوعية لدى الموظفين على مستوىً متقدمٍ لبناء فريقٍ واعٍ وفاعلٍ في الحد من مخاطر عمليات الاحتيال، علاوةً على تثقيف العملاء بحقوقهم وواجباتهم تجاه التعاملات المصرفية، مع استعراض طرق وأشكال الاحتيال الإلكتروني، وضرورة توعية وتعريف العملاء بها، وذلك ضمن جهود «بيتك» في تعزيز انتشار أهداف حملة «لنكن على دراية» لنشر الوعي المصرفي بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت.
وقال المدير التنفيذي لمركز خدمات العلاقات العامة والتواصل الاجتماعي فى «بيتك»، وممثل «بيتك» في اللجنة الدائمة المشتركة للحملة المصرفية التوعوية «لنكن على دراية» عبدالله السيف، إن البرنامج التوعوي التعريفي المتواصل، سيشمل جميع الموظفين القريبين من العملاء، بهدف توظيف قدرتهم على التواصل معهم، للمساهمة في بث رسائل مباشرة إليهم حول تحري الدقة والأمان والحذر وعدم الاستجابة للدعوات المجهولة والمحاولات التي تستهدف السطوعلى حساباتهم وسرقة أموالهم من خلال التعرف على البيانات والمعلومات المهمة عنهم بطرق ووسائل مختلفة ومتغيرة من وقت إلى آخر.
وأضاف السيف: «قدم البرنامج تعريفاً بحملة (لنكن على دراية) التي انطلقت في 2021 بإشراف بنك الكويت المركزي وبالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت، ودورها المهم في نشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع، وزيادة الوعي لدى الجمهور بدورالقطاع المصرفي وكيفية الاستفادة من الخدمات المتنوعة التي تقدمها البنوك على الوجه الأمثل، كما تم استعراض العديد من رسائل التوعية بمخاطر عمليات الاحتيال والجرائم الإلكترونية التي تستهدف العملاء بطرق متنوعة، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية على تطبيقات الهواتف الذكية، أو المكالمات الهاتفية، أو عبر تطبيقات مخصصة لهذا الغرض، حيث تُستخدم تلك الوسائل للحصول على المعلومات المصرفية السرية للعميل مثل رقم حسابه ورقمه السري ورقم (OTP) وذلك بهدف سرقة الأموال أو سرقة البيانات الشخصية».
وأشار إلى أن البرنامج يوظف الكثير من الوسائل التقنية وقنوات التواصل الاجتماعى، بما يسهم في توضيح الأفكار وتقريب الصورة من خلال بعض النماذج والتطبيقات العملية، والفيديوهات التوعوية ومواد تعريفية ومحاضرات للتوعية بجملة من المواضيع المهمة في مجال الثقافة المالية وحماية العملاء.
وشارك في الدورة التدريبية مساعد مدير إدارة حماية العملاء في «بيتك» عبير الأرملي.
