الفئة العمرية 15-24 عاماً الأكثر رغبة في ذلك وفقاً لاستطلاع «إبسوس»
41 في المئة من عملاء البنوك في الكويت يفضّلون إجراء جميع عملياتهم المصرفية رقمياً
- 96 في المئة من الكويتيين يستخدمون القنوات المصرفية الرقمية مقابل 97 في المئة من الوافدين العرب
- 45 في المئة يرون أن المستقبل لمقدمي الخدمات المالية الرقمية غير التقليدية
- عملاء البنوك يفضّلون استخدام تطبيقاتها ثم الـ «ATM» ومن بعدها زيارة الفروع
أظهر استطلاع أجرته شركة الأبحاث العالمية «إبسوس» أن 44 في المئة من عملاء البنوك في الكويت يرغبون بتجربة طريقة دفع جديدة (45 في المئة من الذكور و 42 في المئة من الإناث)، مبيناً أن الشريحة الأكثر ميلاً لذلك هي من تتراوح أعمارهم بين 30 و39 عاماً، ومن ثم شريحة 40 إلى 49 عاماً.
وأبدى 41 في المئة من المشاركين باستطلاع «إبسوس» تفضيلهم إجراء جميع عملياتهم المصرفية في المستقبل رقمياً، حيث كان الذكور الأكثر تفضيلاً لذلك بنسبة 42 في المئة والنساء بنسبة 39 في المئة، فيما جاءت الفئة العمرية 15 إلى 24 عاماً الأكثر رغبة في ذلك تلتها شريحة 25 إلى 29 عاماً.
وذكرت «إبسوس» أن 45 في المئة ممن استُطلعت آراؤهم في الكويت يرون أن المستقبل لمقدمي الخدمات المالية الرقمية غير التقليدية.
ووفقاً للاستطلاع، فإن 95 في المئة من عملاء البنوك الكويتية ممن لديهم حسابات فعّالة يستخدمون مختلف القنوات المصرفية الرقمية، فيما تفوق الذكور على الإناث في استخدام تلك القنوات محلياً، وذلك بنحو 97 في المئة، ووصلت النسبة لدى الإناث إلى 93 في المئة. وكانت الفئة العمرية بين 40 و49 عاماً من الجنسين الأعلى في استخدام تلك الخدمات بنسبة 99 في المئة تلتها الفئة بين 25 و29 عاماً بـ96 في المئة.
وأوضحت نتائج استطلاع «إبسوس» أن نسبة عملاء البنوك الذين يستخدمون مختلف القنوات المصرفية الرقمية من الكويتيين وصلت إلى 96 في المئة، فيما كانت أكبر لدى الوافدين العرب (97 في المئة)، في حين بلغت النسبة 83 في المئة من العملاء الآسيويين.
وحسب الاستطلاع، فإن عملاء البنوك في الكويت يفضلون استخدام الخدمات المصرفية عبر التطبيقات الإلكترونية للبنوك، حيث وصلت نسبة هذه الشريحة إلى 44 في المئة، تلتها أجهزة الصراف الآلي «ATM» بـ29 في المئة من المستطلعة آراؤهم، ومن بعدها الزيارة إلى فروع البنوك بـ10 في المئة تبعتها المحفظة الرقمية (Mobile Wallet) بـ6 في المئة، بينما شكل العملاء الذي يلجأون للاتصال على خدمة العملاء نحو 3 في المئة.
الأكثر موثوقية
وعن مقدّمي الخدمات المالية الأكثر موثوقية لدى العملاء، أفاد الاستطلاع بأن البنوك حظيت بثقة 79 في المئة من المستطلعة آراؤهم، حيث يفضل 80 في المئة من الإناث اللجوء للبنوك بينما وصلت نسبة الذكور المفضلين لهذا الخيار إلى 79 في المئة، وكانت الشريحة العمرية الأكثر ميلاً لذلك ما بين 40 و49 عاماً بنسبة 81 في المئة ثم شريحة 25 إلى 29 عاماً بـ80 في المئة.
وجاءت الشركات المزوّدة لحلول الدفع في المرتبة الثانية بين مقدمي الخدمات المالية الأكثر موثوقية، حيث أفاد 60 في المئة من المشاركين بالاستطلاع بتفضيلهم لها، وأظهر 61 في المئة من الذكور لجوءهن لهذا الخيار مقارنة بـ58 في المئة من الإناث، فيما جاءت الشريحة من 30 إلى 39 عاماً الأكثر تفضيلاً لهذا الخيار بنسبة 67 في المئة، ومن بعدها شريحة 25 إلى 29 عاماً بنسبة 63 في المئة.
وأظهر 52 في المئة ممن شملهم الاستطلاع تفضيلهم الشركات المقدّمة للتكنولوجيا عبر الموبايل حيث كانت النساء أكثر ميلاً لذلك بنسبة 58 في المئة بينما وصلت نسبتهم إلى 49 في المئة من الذكور، في حين جاءت الشريحة العمرية ما بين 25 و29 عاماً من الجنسين كأكثر الشرائح تفضيلاً لهذا الخيار بنسبة 57 في المئة ومن بعدها فئة 40 إلى 49 عاماً بنسبة 54 في المئة.
وأكد 49 في المئة من المشاركين في الاستطلاع ثقتهم بخدمات الدفع المقدمة من شركات الاتصالات، وذلك بنسبة 54 في المئة من الإناث و45 في المئة من الذكور، فيما جاءت الشريحة العمرية ما بين 40 و49 عاماً الأكثر تفضيلاً بـ53 في المئة ثم شريحة 30 إلى 39 عاماً بـ52 في المئة.
شريحة الاستطلاع
أجرت «إبسوس» الاستطلاع بطريقة المقابلة وجهاً لوجه مع 800 عميل من مختلف الطبقات والخلفيات الاقتصادية في الكويت، ممن تزيد أعمارهم على 15 عاماً ويملكون حسابات مصرفية فعّالة في أحد البنوك الكويتية.
