في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة، كشفت مجموعة رويال الطبية عن ملامح إستراتيجية التحول الرقمي لعملياتها وقرارها بتوسع المجموعة خليجياً وعربياً والبدء لإجراء الدراسة لاختيار بلد البداية خليجياً وعربياً.
التحول الرقمي
وقالت مديرة إدارة التطوير الإستراتيجي في صيدلية رويال معالي العودة، إنه «في ظل التطور التكنولوجي بوتيرة متسارعة، ظهرت فرص جديدة لتحسين الرعاية الصحية وإدارة الأدوية، وفي هذا الشأن سعت مجموعة رويال إلى التحول الرقمي الشامل وأتمتة عملياتها بكفاءة وفعالية».
ولفتت إلى أن خدمات التحول الرقمي سيكون لها دور كبير في تغيير مفاهيم إدارة خدمات بيئة العمل لا سيما ان خدمات الأتمتة الذكية أصبحت جزءاً من خدمات إدارة بيئة العمل، لافتة إلى ان إستراتيجية رويال تتضمن عدداً من المحاور الرئيسية، في ما يخص التحول الرقمي لعملياتها ومن بين أبرزها تشغيل برمجيات متخصصة بالتشغيل الذكي.
وأشارت إلى أن رويال لا تسعى فقط إلى امتلاك أنظمة إدارة الصيدليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بل تسعى أيضا إلى تصميم وتحسين الأنظمة من خلال نخبة من المختصين والاستشاريين لتعزيز التحول الرقمي سواء على مستوى تقليل مخاطر التفاعلات الدوائية الضارة، وتحسين نتائج المرضى وإدارة سجلات الصيدلة والمستودعات والمخازن الدوائية وأتمتة عمليات البيع وتحليل البيانات، وهو ما يحسن بدوره من جودة الخدمات الصيدلانية ومنع الأخطاء.
جودة الخدمات
وأكدت العودة ان جودة خدمات الصيدلية أصبحت تعتمد بشكل أساسي إلى جانب كفاءة الصيادلة على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تمنحهم تميزاً بالحصول على كم هائل من المعلومات المنظمة والمرتبة والتي تساهم في رفع الكفاءة التشغيلية للصيدلية وتحسين جودة الخدمات والمنتجات، والحصول على وتيرة أسرع وأكثر تميزاً في العناية بالعملاء.
معايير الإستراتيجية
وأوضحت أن إستراتيجية رويال للتحول الرقمي الشامل تراعي عدداً من المعايير في ما يخص أنظمة إدارة المخزون أو المبيعات أو العملاء أو الحسابات أو أعداد التقارير المالية أو أنظمة دعم اتخاذ القرار ومن بين أبرز محاور خطتها تدريب الصيادلة وكل الموظفين على كيفية استخدام هذه النظم الذكية، فضلاً عن إجراء الصيانة الدورية لهذه النظم والأجهزة، بما يمنع المشكلات الفنية وضمان عملها بشكل صحيح بما يمكن من تجنب الأخطاء وتحسين مستويات الخدمة.
الأهداف
وأكدت العودة أن رويال وفي سبيل تحقيق الأهداف التي تسعى إليها تحرص على اختيار أفضل البرامج الذكية المتاحة من حيث مجموعة الميزات، وسهولة الاستخدام، والدعم الفني لافتة إلى أن نجاح أي مؤسسة يعتمد إلى حد كبير على توافر المعلومات الصحيحة في الوقت اللازم لاتخاذ القرارات الصحيحة التي تسعى إليها وهو ما تضعه «رويال» أولى الأولويات.
مهارات التدريب والتثقيف
وأشارت العودة إلى ان في مجال تطوير المهارات والتدريب فقد تمت الاستعانة بأكبر الشركات العالمية المتخصصة في مجال التدريب وتنمية الموارد البشرية المتخصصة في مجال مبيعات التجزئة وتطوير تقديم الاستشارات الفنية الطبية وتقديم المساعدة للعملاء في التوجيه الأمثل للاستفادة من كل المرافق الطبية الأخرى خارج «رويال» لضمان تقديم أفضل خدمة لصالح العميل في مجال الصحة والدواء واعتبار رويال هي المستشار الطبي للعميل.
وأشارت الدكتورة العودة إلى أن من بين محاور الإستراتيجية إعادة تثقيف فريق العاملين من صيادلة وفنيين بحيث يتم التعامل مع العميل باعتباره حالة إنسانية تحمل من التفرد الكثير وليست مجرد رقم يتم التعامل معه كعميل أو مشترٍ للأدوية، مؤكدة أن رويال ستأخذ على عاتقها نشر هذه الثقافة داخل القطاع الطبي عن طريق فتح مركز أكاديمي تعليمي وتدريبي يقبل العاملين بقطاع الصيدلة من خارج رويال حيث سيقدم المركز هذه الجهود بشكل مجاني لكل الراغبين للالتحاق بهذه الدورات والتي سيتم تقديمها دورياً.
تحديث الأنظمة
وفي مجال تطوير أنظمة البيع والمتابعة والمحاسبة داخل الشركة، كشفت العودة عن التعاقد مع شركة Microsoft العالمية لتقديم الاستشارات بهدف تكوين فريق عمل متكامل يتولى تحديث النظام الحالي بالمجموعة وتطويره والاستعانة بالأنظمة الحديثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بهدف تقديم الخدمة بسرعة متناهية وجودة عالية تضمن للعميل الحصول على الخدمة داخل الصيدلية بأسرع وأدق طريقة وضمان تقليل مخاطر الأخطاء البشرية التي يمكن أن تأتي على حساب الخدمة وجودتها.
نظام إلكتروني كامل
وأفادت بأنه على مستوى الـ back office، سيتم تطبيق نظام إلكتروني بالكامل في ما يخص التخزين وضبط درجات الحرارة المطلوبة لكل صنف من الأدوية وكذلك استخدام الروبوت في تنظيم عملية دخول وخروج الأصناف، مروراً بمكان التخزين الأمثل وصيانة التخزين في أقل مساحة ممكنة لتخفيض التكلفة على التخزين والتي تنعكس على سعر المنتج وزيادة نسبة الخصم على المنتج وهو ما ينعكس على صالح العميل.
التنافسية
وفي مجال التنافسية أشارت العودة إلى أن رويال حرصت على إعادة تسعير المنتجات غير الخاضعة للتسعيرة وتخفيضها بحيث تنافس الأسعار في البلدان المجاورة، حتى تستطيع الشركة المنافسة تحقيق نسبة تصدير للخارج بما يمثل زيادة الخصم التسويقي للمجموعة، بحيث يصبح متاحاً للدول المجاورة وتكوين شريحة من العملاء في منطقة الخليج، وقد اتخذنا الإجراءات الملائمة على الفور خصوصاً مع تحسين نظام التوصيل.
قسم التوصيل
وفي مجال التوصيل، كشفت العودة عن تطوير قسم التوصيل عن طريق زيادة أسطول المركبات الجاهزة لتوصيل الأدوية والمستلزمات الطبية إلى ما يتعدى 500 سيارة تعمل على مدار الساعة وتغطي جميع مناطق الكويت، لافتة إلى أن زيادة الأسطول تهدف إلى تسريع الخدمة، حتى لا تتجاوز نطاق الساعة كحد أقصى أيا كانت المساحة جغرافيا، ما يحقق شعار رويال قريبون «أينما كنت».
ولفتت إلى أن تطوير قسم التوصيل يتضمن برنامجاً لتدريب السائقين والعاملين على عملية التوصيل على حسن تقديم الخدمة، والتعاون مع العميل وتسهيل عملية الدفع بكل الوسائل نقدا أو من خلال كرت الفيزا أو عبر الشركات الوسيطة وضمان السرية والأمان، حيث تلعب رويال دور الضامن في هذه التحويلات.
«رويال»... العلامة الأقوى
في ما يخص التجارية لرويال، لفتت العودة أن العلامة أصبحت من أكبر 10 علامات تجارية داخل السوق المحلي بل إنها على مستوى المهنة تعتبر العلامة التجارية الأقوى داخل المجال الطبي، حيث إنها تحوز ثقة المستهلك من حيث جودة الخدمة وتوفر جميع الأصناف والسرعة في تلبية الخدمة وكذلك تقديم ما يلزم من استشارات ما بعد البيع، وهو ما قد لا يتوافر لدى العلامات التجارية الأخرى المتداولة داخل سوق الكويت، ومن هذا المنطلق جاء التفكير في إطلاق العلامة على العالمية حيث إن العلامات التجارية العالمية في مجال الأدوية مثل CVS في أميركا CVS و boots في إنكلترا ويمكن لرويال أن تحقق مركزاً متقدماً يضمن لها الوصول لمركز متقدمة خلال سنوات قليلة.
التوسع خليجياً وعربياً
وعن انطلاق رويال خارج الكويت أشارت العودة إلى أن رويال الطبية قد نجحت عبر السنوات الثلاثين السابقة في ترسيخ مكانها ومكانتها باعتبارها المجموعة الأولى بالكويت، فقررت أن تتوسع على مستوى الخليج والشرق الأوسط، وقد بدأت إدارة المجموعة في دراسة الخريطة تمهيداً لاختيار بلد البداية خليجياً وعربياً وبالطبع ستتم دراسة جميع الاختلافات ما بين الأقطار الأخرى من حيث اعتماد الصيدليات على وثائق التأمين كأساس للعمل ودارسة مجالات التنافس والتنوع واعتماد السوق على السياحة والتركيبة السكانية وطبيعتها، وكذلك التوزيع السكاني وطبيعة الأمراض المتواطنة في هذه البلدان وغير ذلك من العوامل الأخرى.