ضمن الجهود الأمنية التي تبذلها وزارة الداخلية لمواكبة التطور والتحول الرقمي وتقديم الخدمات وإنجاز المعاملات «أون لاين» عبر تطبيق «سهل» الحكومي لتذليل العقبات أمام المواطنين والمقيمين، كشف النقيب أحمد الناصر من الإدارة العامة لنظم المعلومات في الوزارة عن أبرز الخدمات الإلكترونية التي طبقتها الوزارة، من خلال تسخير التكنولوجيا لخدمة المجتمع سواء في الجانب الأمني أو الخدماتي، حيث قامت الوزارة بتوفير جهاز حديث يسمى «راصد» لتحرير المخالفات المرورية، سواء في الدوريات أو المركبات المدنية التي يقودها رجال مباحث المرور.
وأوضح الناصر خلال لقاء في برنامج «إشراقة صباح» على قناة «الأخبار»، أنه منذ حقبة «كورونا»، أصبح لدينا طفرة ودافع بأن نقوم بالتحول الرقمي، والذي ساهم بتخفيف ازدحام المواطنين والمقيمين على إدارات الوزارة المختلفة لإنجاز معاملاتهم، خصوصاً في ظل ارتفاع درجات الحرارة، وذلك بأن يقوم الشخص بانجاز معاملاته وهو في منزله أو في عمله بكل سهولة ويسر.
وأشار إلى أن «الخدمات عبر تطبيق (سهل) مقسمة على حسب القطاعات مثل قطاع المرور، حيث يستطيع الشخص انجاز معاملة تجديد رخص القيادة أو تجديد رخصة المركبة بكل سهولة، ولدينا خدمة جديدة سوف يتم اطلاقها قريباً جداً، وهي تحويل المركبات عبر تطبيق (سهل)، وهي أشبه بنقل الإقامة، حيث يقوم البائع بإنشاء رقم الطلب، والمشتري تصله رسالة إشعار، ومن ثم يقوم بالموافقة، بعدها يتم شراء تأمين للمركبة وبعدها يصل إشعار للبائع بدفع رسوم التحويل، ثم يتم تحويل المركبة عبر هذه الخطوات».
وتابع «لدينا خدمات إلكترونية أخرى في قطاع الإقامة والجنسية والجوازات، مثل إصدار شهادة طبق الأصل للجواز، وهي خدمة تسليم الشهادة دون احضار الجواز، ويتم استخدامها خارج البلاد فقط ، لفتح الحسابات البنكية وانجاز بعض الأمور دون الحاجة لحمل الجواز الأصلي، ولدينا كذلك خدمة إصدار وثيقة سفر اضطرارية، ويتم استخراجها في حال كان المواطن خارج البلاد وفقد جواز سفره خلال 3 شهور، بدلا من مراجعة السفارة، حيث يتم استخراج الوثيقة عبر طباعتها من خلال (سهل)، ومن ثم يستطيع المواطن العودة لأرض الوطن، كما أن لدينا خدمات للجنسية، مثل شهادة البيانات الأساسية وبيانات الأسرة وتعديل الاسم، ويمكن طباعتها عبر التطبيق».
الرقم المدني والرقم الموحد
قال الناصر «هناك تساؤلات كثيرة تصلنا، مثلاً عن الفرق بين الرقم المدني والرقم الموحد أثناء الدخول عبر (سهل)، فالرقم المدني يصدر للمولود داخل الكويت والموحد مختص لجهة وزارة الداخلية ويشمل جميع الوافدين الذين تصدر لهم تأشيرات دخول للبلاد، وكل شخص يقيم على أرض الكويت لديه رقمان أحدهما المدني يتبع لهيئة المعلومات المدنية، وثانيهما الموحد التابع لوزارة الداخلية».
أخطاء بشرية تحدث ... في تطبيق «سهل»
حول بعض الملاحظات والأخطاء على «سهل»، أوضح الناصر أن أي تطبيق جديد تحصل به بعض الأخطاء البشرية بسبب إدخال بيانات أو معلومات خاطئة تتسبب في وصول إشعار لشخص ليس هو المعني، وأكثرها تحدث في تحرير المخالفات، عبر جهاز «راصد» الذي يحرر المخالفة التي تصل للمخالف عبر «سهل» من خلال إشعار في التطبيق، لكن إذا وصل إشعار عبر التطبيق لشخص لم يرتكب المخالفة، فإنه يستطيع مراجعة إدارة المرور، وتتم إزالة المخالفة بعد التحقق.
مواعيد البصمة البيومترية ... متاحة حالياً
لفت الناصر إلى أن «أبرز التحديات التي نواجهها للتحول الرقمي، هو عدم وجود ربط بين بعض الجهات الحكومية»، وفي ما يخص المواعيد المسبقة وصعوبة الحصول عليها أو عدم وجودها في بعض الاحيان، أشار إلى أن «من يحدد المواعيد عبر منصة (متى) الجهة الراغبة في ذلك، حيث تمنح المواعيد حسب المتوافر لديها وأوقات عملها».
أهم الخدمات الإلكترونية- «راصد» لتحرير المخالفات المرورية - تجديد رخص القيادة- تجديد رخصة المركبة- إصدار شهادة طبق الأصل للجواز- إصدار وثيقة سفر اضطرارية-خدمات للجنسية... إصدار شهادة البيانات الأساسية وبيانات الأسرة وتعديل الاسم