في إطار إستراتيجيتها المستمرة لإبقاء العملاء على علم بأحدث الحلول المقدمة لهم، أعلنت «Ooredoo Business» عقد ورشة عمل افتراضية مخصصة لعملائها من الشركات، بالتعاون مع «Intella»، الشركة الإقليمية الرائدة في بناء نماذج الذكاء الاصطناعي للغة العربية بجميع لهجاته.
وتهدف ورشة «Ooredoo business» الافتراضية إلى تعريف عملائها وتكوين فهم أكثر عمقاً لديهم بالحلول المتاحة لهم في مجال تطوير خدمات مراكز الاتصال ومزاياها، منها توفير منصة تحليل مكالمات العملاء، المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأثناء الورشة، تم استعراض ميزات متقدمة عدة تُتيحها منصة التحليل، والتي تساعد الشركات على تقييم أداء موظفي مراكز الاتصال خلال مكالماتهم مع العملاء. وتشمل هذه الميزات تحويل الحديث إلى نص، تلخيص المكالمات، تحديد الكلمات الرئيسية، ضمان الجودة، استخراج الموضوع ونسخ المكالمات.
ومن خلال شراكتها مع «Intella» لتقديم الورشة الافتراضية، تمكن عملاء «Ooredoo business» من أصحاب الشركات من معرفة كيفية الاستفادة من حلول ضبط الجودة المدفوعة وتحليل البيانات بالذكاء الاصطناعي التي تقدمها الشركة لهم، لتساعدهم تلك الحلول في إدارة مراكز الاتصال الخاصة بشركاتهم بشكل أكثر فعالية، مما يُمكنهم من تقديم تجربة أفضل لخدمة عملائها عبر مراكز الاتصال وقيادة رؤى قابلة للتنفيذ.
وفي تعليقه على هذا التعاون، أكد مدير إدارة التخطيط بقطاع الشركات في «Ooredoo business» سليمان الحمود أن تعزيز خدمات مراكز الاتصال بأحدث التقنيات وتكاملها مع الذكاء الاصطناعي يُعتبر خطوة حاسمة في تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
وأضاف: «من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عملية تطوير مراكز الاتصال، يُمكن للشركات تحليل كميات ضخمة من البيانات بشكل سريع وفعّال، ما يتيح لها فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتقديم استجابات مخصصة وفورية، وهذا التكامل يُعزّز قدرة الشركات على تقديم خدمات متميزة وتجاوز توقعات العملاء».
وأشار الحمود إلى الفوائد المتعددة لتعزيز خدمات مراكز الاتصال بالتقنيات الحديثة، حيث يُمكن تحسين دقة وجودة المكالمات، وتقليل وقت الانتظار، وزيادة كفاءة الموظفين، وقال: «تساهم هذه التقنيات في تقديم تقارير وتحليلات دقيقة تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين العمليات وتعزيز الأداء. بالنهاية، يؤدي هذا إلى تحسين تجربة العملاء، وزيادة الولاء، ودفع النمو المستدام للشركات».
وحسب بيان الشركة تلتزم Ooredoo«business» كجزء من إستراتيجيتها لتعزيز علاقاتها مع عملائها بتنظيم ورش عمل تعريفية بخدماتها وحلولها التقنية المتقدمة، بهدف توفير منصات تفاعلية لعملائها لفهم كيفية استخدام الحلول المقدمة بشكل فعّال، والاستفادة منها في تحسين عملياتهم وتحقيق أهدافهم التجارية. وأن هذه الورش تُعتبر فرصة لتعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع العملاء، مما يُساهم في بناء علاقات قوية ومستدامة تقوم على الثقة والابتكار.
كما تأتي ورش عمل «Ooredoo business» التعريفية كجزء من التزامها بتقديم أفضل الحلول التكنولوجية لعملائها، وذلك لدعمهم في تحسين أدائهم وتعزيز رضا عملائهم.