حصلت شركة الخطوط الجوية الكويتية على جائزة «الطيران الأكثر تطوراً في العالم» وفق اختيار شركة «سكاي تراكس» العالمية المتخصصة بتصنيف وتقييم خطوط الطيران، وذلك خلال حفل توزيع جوائز خطوط الطيران العالمية للعام 2023 على هامش معرض باريس للطيران، حيث تسلم رئيس مجلس إدارة «الكويتية» الكابتن علي الدخان الجائزة يشاركه الرئيس التنفيذي المهندس معن رزوقي، بحضور العديد من رؤساء شركات الطيران العالمية والمتخصصين في قطاع النقل الجوي.
وحققت «الكويتية» المركز 42 للعام 2023 بين أفضل 50 شركة طيران حول العالم بعدما كانت بالمركز 76 للعام 2022 لأفضل 100 شركة طيران حول العالم، فيما تتوقع الشركة أن تقفز قفزة مشابهة في نهاية 2023 تليق بالمستوى الفعلي للناقل الوطني، والذي تصبو للوصول إليه وتجاوزه لما هو أفضل دائماً من خلال الاستثمار في خدمة عملائها.
وتعد هذه الجوائز التي تقدمها «سكاي تراكس» مستقلة ومحايدة من خلال اختيارات وتصويت العملاء عبر تقديم دراسات لخدمات شركات الطيران للركاب من مختلف الشرائح.
وتم اختيار جوائز 2023 على مدار عام بناءً على استطلاعات رأي العملاء، من خلال إرسال البيانات اللازمة للمشاركين، كما تم تقديم استبيان العملاء باللغات الإنكليزية والفرنسية والإسبانية والروسية واليابانية والصينية.
وشارك في هذا الاستبيان نحو 20 مليون شخص حول العالم يحملون أكثر من 100 جنسية مختلفة، كما تضمن الاستبيان مشاركة 325 شركة طيران.
وعلى هامش حفل التكريم، قال الدخان: «نشعر بالفخر للحصول على هذه الجائزة المهمة والتي استحقتها (الكويتية) عن جدارة حيث تأتي انعكاساً للخطط التي وضعها مجلس إدارة الشركة ولجهود الموظفين الحثيثة في جميع القطاعات التشغيلية والمساندة في الشركة، فهي تتويج لهم لما بذلوه من مساعٍ دؤوبة في تطوير طائرنا الأزرق ولإخلاصهم وتفانيهم بالعمل على مدار السنوات الماضية في تحقيق الأهداف المنشودة والوصول بالشركة إلى أفضل مستويات التميز».
وأضاف: «جاءت هذا الجائزة وفق معايير محددة من قبل (سكاي تراكس) وبناءً على استطلاعات واسعة وتقييم متواصل دام لأشهرعدة، كما جرى تقييم المنظومة التشغيلية في (الكويتية) بداية من آلية الحجز عبر منافذ البيع المختلفة (مكاتب مبيعات الشركة – الموقع الإلكتروني - التطبيق الإلكتروني)، ومروراً بإنهاء إجراءات السفر في مبنى الركاب رقم 4 والتي تشمل الانسيابية والمرونة في منطقة وزن الأمتعة، وصولاً إلى الصعود على الطائرة والاستمتاع برحلة مرفّهة ومريحة على متن طائراتنا الحديثة من الجيل الجديد التي تتمتع أغلبها بأنها صديقة للبيئة وتحتوي على تكنولوجيا فائقة وتقنيات حديثة».
من ناحيته، قال رزوقي: «نفخر بهذه الجائزة التي تعد الأكبر والأميز في تاريخ (الكويتية)، والتي حققها تضافر ومهنية جميع العاملين في تحقيق الخطوات الإستراتيجة لرؤية 2030 التي تهدف الوصول إلى مستويات تفوق التميز في خدمة عملائنا. نحن نخطط ونطبق ما يحتاجه العميل أولاً ونلبي من احتياجاته بتوفير كل سبل الراحة له».
وتابع رزوقي: «إن حصول الشركة على هذه الجائزة دليل على اتباعنا خطوات ثابتة نحو الالتزام بتطبيق برامجنا الخاصة بالتحول وخططنا الإستراتيجية للوصول إلى أفضل مستويات التميز بالخدمة، كما أنها تؤكد على الجهود الدؤوبة لمنتسبي الطائر الأزرق المبدعين في تنفيذ الخطط الموضوعة لتوفير أفضل التجارب والخدمات لعملاء الشركة».
وأشار رزوقي إلى أن مثل هذه الجوائز تحفز «الكويتية» على الاستمرار في التحليق إلى آفاق رحبة وخلق فرص جديدة للشروع في مرحلتنا التالية من برنامج التطوير لإبراز الأفكار الجديدة وتحقيق الأهداف المنشودة من خلال شعار الشركة وهو العميل أولاً.
من جانبه، عبر مدير دائرة الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والتسويق خالد البستان عن سعادته بالفوز بهذه الجائزة التي تضاف إلى سجل إنجازات «الكويتية»، مبيناً أن ذلك أتى نتيجة حصد ثمار جهود العاملين في الشركة وتحقيقهم للخطط الموضوعة في تطوير وتحسين منظومة الطائر الأزرق.