قال نائب الرئيس لقطاع قنوات المبيعات في شركة «أفايا العالمية» فادي مبارك، إنه مع كل تغيير أو تحوّل تظهر الفرص، وإنه بغض النظر عن «كورونا» وتداعياتها، ثمة عدد كبير من الفرص المتاحة أمام الشركة وشركائها، إذ أدركت المؤسسات أن تحسين جودة الخبرات من خلال التعمّق في دروس الرحلة التي يختبرها الموظف خلال تقديمه الخدمات أو العميل أثناء حصوله على الخدمات، هو من بين أهم عوامل التمايز ومساعي تحقيق الولاء للعلامات التجارية، مبيناً أن هذا هو المجال الذي تتفوق فيه «أفايا» مع شركائها لمساعدة العملاء على تحقيق تجارب مهمة لهم.
كلام مبارك أتى على هامش مؤتمر «شركاء أفايا»، الذي شاركت «الراي» بحضوره في دبي، لافتاً إلى أن التحوّلات الكُبرى التي شهدتها الأسواق خلال الأشهر الـ 18 الماضية، فتحت الأبواب على مصراعيها أمام توسيع الاستفادة من التكنولوجيا في مختلف الاسواق.
وأضاف مبارك: «بات من شبه المستحيل الاستمرار باستخدام التقنيات القديمة، ولا يمكن تحقيق تجارب الاستخدام التي يريدها الناس من خلال حلول محدودة، خصوصاً وأننا بتنا اليوم في عصر السحابة وحلولها الثورية، وهنا يجب أن تكون التجارب قابلة للتكوين من خلال استخدام أحدث الحلول التكنولوجية».
واعتبر أن الابتكارات التي تقدمها الشركة مثل حلول أفايا المستندة إلى السحابة (OneCloudTM)، ومنصات تجارب المستخدمين التي تستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي، تساهم في تعزيز موقع شركائها الذين يطمحون إلى الاستفادة من التغيرات الحاصلة.
وأضاف مبارك أن المرحلة الحالية تشكل فرصة مواتية للشركاء الذين يتطلعون إلى لعب دور تأسيسي خلال مرحلة التحوّلات الراهنة، لمساعدة مؤسسات القطاعين العام والخاص في المنطقة، خصوصاً بعد النهضة الاقتصادية التي تسجّلها المنطقة إثر مرحلة «كورونا».
وبيّن أنه ووفقاً لاستطلاع أجرته «أفايا» وحمل عنوان «الحياة والعمل في مرحلة ما بعد 2020»، تأخذ الشركات بعين الاعتبار أن أكثر من ثلث المستهلكين يفضلون مزيجاً من الطُرق للتفاعل مع المؤسسات والتواصل معها.
وقال إن أبحاث «أفايا» تظهر أن معظم الشركات أجرت تحولاً على مستوى الأولويات التكنولوجية، إذ أفادت 52 في المئة من الشركات التي شملتها الدراسات، أنها رفعت من قيمة انفاقها الاستثماري على برمجيات التعاون عن بُعد بين فرق العمل المؤسساتية.
جلسات المؤتمر
شهدت جلسات المؤتمر نقاشاً حول الطريقة التي يمكن من خلالها الاستفادة من برنامج أفايا «بُناة التجربة» (ExperienceBuilders)، وكيف يساعد هذا البرنامج في عملية تكوين وإتاحة تجارب ناجحة للعملاء، سواء من خلال تطوير الحلول بشكل محدود أو واسع، عبر تقديم الدعم المطلوب والمناسب لكل شركة.
وتم تزويد الشركاء خلال المؤتمر بمعلومات مُحدّثة حول برنامج «أفايا» الحائز جوائز «Edge Program»، والذي يمكن من خلاله تقديم محفزات أكبر للشركاء الذين يستفيدون من الحلول المُستندة إلى السحابة، لتكوين وإتاحة تجارب ناجحة لعملائهم.
وأكد مبارك أنه مع تزايد عدد المستهلكين الذين يطالبون بنماذج الحلول المُستندة إلى السحابة، تدرك الشركة أكثر أهمية تزويد عملائها بكل ما هو مطلوب لتعزيز قدراتهم والتعامل مع طلبات عملائهم، منوهاً بأنه لهذا الأمر يتم تحويل تركيز برنامج «أفايا Edge Program» لكي يقدم مكافآت أكبر للشركاء الذين يستخدمون التطبيقات المستندة إلى السحابة.