توجت مجلة «غلوبل فاينانس العالمية»، بنك الكويت الوطني بباقة من جوائزها السنوية «أفضل البنوك الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية عن العام 2021»، والتي بلغ عددها 10 جوائز على مستوى الكويت ومنطقة الشرق الأوسط.
وتسلم الجوائز نيابة عن البنك مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية محمد العثمان، ورئيس مجموعة العمليات محمد الخرافي، في الحفل الذي أقامته المجلة في دبي.
وأعرب العثمان عن سعادته بتتويج «الوطني» بذلك العدد الكبير من الجوائز، التي يعكس تنوعها حجم الإنجاز الهائل الذي أحرزه البنك ويرسخ ريادته في تقديم الخدمات المصرفية الرقمية على مستوى الكويت والمنطقة.
وقال العثمان إن رضا العملاء وتقدير المؤسسات العالمية الرائدة مثل«غلوبل فاينانس» لما يقدمه «الوطني» من خدمات ومنتجات وحلول مصرفية متميزة يبعث على الفخر، ويحمّله مسؤولية وتحديات أكبر من التي نجح في تخطيها.
«رقمي» بالكامل
فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك رقمي لخدمات الأفراد» على مستوى الكويت والشرق الأوسط، واعتبر العثمان الفوز بالجائزة خلال العامين 2020 و2021 استثنائياً، لأنه يتزامن مع أحداث استثنائية سعت فيها كل البنوك إلى الإسراع بتحولها الرقمي، لتلبية احتياجات عملائها، في الوقت الذي كان فيه «الوطني» مستعداً فيه بإستراتيجية تحول رقمي استباقية وقدرات هائلة وبنية تحتية رقمية ضخمة ضمنت له التفوق.
وتابع العثمان «كعادتنا في (الوطني) لم نكتفِ بتفوقنا بل واصلنا تقديم المبادرات الرائدة لتلبية احتياجات عملائنا رغم تداعيات الوباء والإغلاق، لتتكامل مبادراتنا مع خدماتنا الرقمية الفائقة وتزيد الفوارق وبشكل كبير عن أقرب منافسينا».
وأشار العثمان إلى أن العمليات المصرفية التي تمت عن طريق خدمة «الوطني عبر الموبايل» و«الوطني عبر الإنترنت» وأجهزة السحب والإيداع الآلي، تخطت 97.5 في المئة من إجمالي العمليات المصرفية للبنك خلال الفترة الأخيرة.
وعقب العثمان على فوز «الوطني» بجائزة «البنك الرقمي الأكثر ابتكاراً» على مستوى الكويت والشرق الأوسط، قائلاً إن التحدي الحقيقي يكمن في الاستمرار بابتكار الخدمات والمنتجات المصرفية المتطورة، والحفاظ على مكانة رائدة في ذلك الشأن، مبيناً أن «الوطني» وضع ركائز أساسية لضمان تلك الاستمرارية وأهمها وضع خارطة طريق لأتمتة عملياته، وزيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتأسيس مركز بيانات من بين الأضخم في المنطقة، وإطلاق المختبر الرقمي.
وأفاد العثمان «نطلق كل الخدمات المصرفية المبتكرة التي تظهر بالسوق الكويتي للمرة الأولى، وهو ما يؤكد نجاحنا في استثمار قدراتنا الهائلة وإستراتيجيتنا الرقمية وانعكاسها على خدمات ومنتجات مصرفية وحلول دفع تضاهي أحدث المستويات العالمية وأكثرها تطوراً».
تجسيد التفوق
وفاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية عبر الموبايل» على مستوى الكويت، فيما بيّن العثمان أن «الوطني عبر الموبايل» يجسد تفوقه الرقمي بعدما أصبح أكبر فروعه، واستحوذ على نحو 90 في المئة من المعاملات، بفضل مواصلة البنك إضافة التحسينات والخدمات الجديدة والتي يتم تصميمها بدقة وفقاً لاحتياجات عملائه.
وتابع العثمان «عندما أنظر لحجم الإنجاز الهائل في تطويرنا لبرنامج (الوطني عبر الموبايل)، أشعر بالفخر وفي الوقت نفسه بحجم التحديات التي يفرضها علينا ما قدمناه من خدمات متطورة تجسد مستقبل الخدمات الرقمية وتطور الحلول المصرفية، ما أدى لرفع سقف الطموح والتوقعات في شأن ما سنقدمه مستقبلاً، ولكني كلي ثقة في قدرتنا كفريق عمل يمتلك إمكانات ضخمة وإستراتيجية واضحة على تلبية تلك الطموحات».
ويشهد برنامج «الوطني عبر الموبايل» إقبالاً كبيراً ومتزايداً، خصوصاً في ظل الظروف التي فرضتها جائحة كورونا، إذ زاد الاعتماد على الموبايل في إتمام المعاملات، بينما زادت العمليات المصرفية التي تتم عن طريق الموبايل بنسبة 46 في المئة.
ريادة الحلول
حصد «الوطني» جائزة «أفضل بنك في دفع الفواتير وتقديمها» على مستوى الكويت، في إطار تفوقه في تقديم حلول الدفع المتطورة والمبتكرة، وأكد العثمان نجاح البنك في تغيير مشهد حلول الدفع الرقمية في الكويت خلال آخر عامين، بتقديم باقة من حلول الدفع المتطورة استبق بها الأزمة الصحية عندما أطلق خدمة الدفع من خلال الساعات الذكية «Fitbit»، وخدمة «Garmin Pay» وألحقها بالعديد من الحلول المتطورة وأبرزها خدمة «Samsung Pay».
ويأتي ذلك في وقت كان «الوطني» قد أطلق خدمة تقسيم الفاتورة الجديدة التي تتيح تقسيم قيمة فاتورة الدفع بين مجموعة من الأفراد، باستخدام برنامج «الوطني عبر الموبايل» في إطار حرصه على تقديم أحدث الخدمات المصرفية الرقمية لعملائه، بما يلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم من خلال قنواته الإلكترونية المتنوعة والتي تأتي بصدارتها خدمة «الوطني عبر الموبايل».
الأقرب إليك
فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في تقديم الخدمات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي» على مستوى الكويت، ولفت العثمان إلى تميز التجربة المصرفية التي يحصل عليها عملاء البنك وما يتمتعون به من خدمات استثنائية تبدأ من إستراتيجيته في التواصل معهم والتعرف بدقة على احتياجاتهم وتحليل تلك البيانات، باستخدام أكثر الأدوات تطوراً من أجل تقديم الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية التي تساهم في تلبيتها.
وأكد العثمان تقديم «الوطني» تجربة استثنائية في التواصل مع العملاء وتقديم محتوى توعوي متميز خلال جائحة كورونا، منوهاً إلى زيادة عدد متابعي حسابات البنك على منصات التواصل الاجتماعي 13 في المئة على أساس سنوي خلال العام 2020، بإضافة 200 ألف متابع إلى 1.7 مليون متابع.
كل المعاملات... أونلاين
فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في منح القروض الشخصية عبر القنوات الإلكترونية» على مستوى الكويت، إذ أفاد العثمان «لم تعد هناك معاملات لا يمكن إتمامها إلا بالحضور إلى الفرع، ويمكن لعملائنا تقديم طلب الحصول على قرض أو فتح حساب وفتح حساب وديعة أونلاين أو من خلال برنامج خدمة (الوطني عبر الموبايل)، بحيث كان (الوطني) أول بنك في الكويت يوفر لعملائه إمكانية فتح حساب أونلاين».
وأضاف العثمان «وضعنا من قبل الجائحة إتمام بعض المعاملات، التي كان يعتقد البعض عدم إمكان إتمامها إلا في الفروع عبر القنوات الإلكترونية على أجندة تنفيذ خارطة التحول الرقمي، وهو ما ساهم في استعدادنا جيداً لتلبية احتياجات عملائنا في ذلك الشأن أثناء الجائحة، وتعزيز قدراتنا على تلبية احتياجات عملائنا مستقبلاً، في ظل توقعنا باستمرار ثقافة الاعتماد على المعاملات الرقمية بشكل كبير بعد انتهاء الأزمة».
أكبر مكافآت
فاز «الوطني» بجائزة «أفضل بنك في تقديم عروض المنتجات عبر الإنترنت» على مستوى الكويت والشرق الأوسط، وقال العثمان «مكافأة عملائنا ركيزة أساسية في إستراتيجيتنا لتلبية احتياجاتهم، وتمثل جانباً رئيسياً من جهودنا لإثراء التجربة المصرفية التي يحصلون عليها»، مشيراً إلى أن برنامج «مكافآت الوطني» هو الأكبر في الكويت ويضم 900 محل مشارك من العلامات التجارية الرائدة.
كلمة السر... فريق «الوطني»
أكد العثمان أن كل ما تحققه مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في «الوطني»، من نجاحات يرجع الفضل فيه إلى فريق العمل. وقال إن الفريق هو كلمة السر ومركز القوة الفائقة وأساس التفوق، لافتاً إلى أن موظفي البنك بما يملكونه من مهارات وخبرات وما يتسمون به من روح المسؤولية والمبادرة والإصرار على التفوق يمثلون الركيزة الأساسية لكل إنجازاته وابتكاراته ومبادراته الرائدة.
وأضاف العثمان «أهدي الجوائز والتقدير لموظفي (الوطني) وصفوفه الأمامية الذين واصلوا الليل بالنهار، وعملوا لأيام متواصلة في ظل ظروف استثنائية مليئة بتحديات، استطاعوا تخطيها بنجاح، وأعلوا مصلحة البنك فوق المعاناة التي كان يعيشها العالم أجمع، فحققوا إنجازات ستظل أحد الجوانب المضيئة في تاريخ البنك الحافل، وتأكيداً بأن (الوطني) قادر على الاحتفاظ بريادته في المستقبل بفضل كوادره المتميزة».