بعد بدء عودة العمل بشكل تدريجي
شركات الاتصالات تُعيد الاتصال بزبائنها: استقبال بالفروع... والتركيز على الخدمة رقمياً
وليد الخشتي: الحفاظ على مسافة بين العملاء... وقياس الحرارة على مدار الوقت
دانة الجاسم: «كورونا» أثبتت نجاح خطة الاستثمار بالموظفين للعمل عن بُعد
مجبل الأيوب: سنعتمد على الدفع الإلكتروني... والنقد بالحالات الطارئة فقط
عاودت شركات الاتصالات أمس، الاتصال المباشر بعملائها مجدداً بعد انتهاء فترة الحظر الكلي وبدء عودة العمل بشكل تدريجي، حيث استقبلت أمس عملاءها في أفرعها المختلفة، فيما حافظت على تقديم خدماتها إلكترونياً.
وفتحت شركات الاتصالات أفرعها أمس في وجه عملائها متقيدة بالاشتراطات الصحية والإجراءات الحكومية التي تم الإعلان عنها، بموجب خطة «العودة للحياة» التي ستتيح إعادة العمل تدريجياً للقطاعات الاقتصادية وفقاً لـ5 مراحل، حيث جاء قطاع الاتصالات في المرحلة الأولى منها.
ويمكن القول إن شركات الاتصالات من القطاعات التي بادرت إلى تعزيز بنيتها الرقمية منذ فترة طويلة، ما ساعد في نجاحها بتقديم جميع الخدمات دون انقطاع على مدار الأشهر الثلاثة الماضية حتى في فترة الحظر الكلي.
وفي هذا الإطار، اتفق مسؤولو شركات الاتصالات على أن الجميع أدرك مبكراً أهمية الاستثمار بالخدمات الرقمية التي أثبتت فعاليتها خلال الأزمة التي تعيشها الكويت اليوم في ظل أزمة فيروس كورونا المستجد، الأمر الذي دفع «زين» و«stc» و«Ooredoo» المبادرة إلى تعزيز خططها واستثماراتها في هذا الإطار، للنجاح في البقاء على الخط دائماً مع جميع فئات العملاء من الأفراد والمؤسسات في السوق المحلي.
«زين» تحافظ على سلاسة خدماتها بإجراءات عدة
أكد الرئيس التنفيذي للعلاقات والاتصالات في «زين الكويت» وليد الخشتي، أن «زين» مستعدة لمعاودة العمل في جميع الفروع المنتشرة في كل مناطق الكويت، باستثناء الفرع الرئيسي، وذلك بانتظار موافقة الجهات الحكومية على هذا الامر.
وقال الخشتي في تصريح لـ«الراي» إن الفترة المقبلة، ستشهد تطبيق العديد من الإجراءات الوقائية والاحترازية، سواء بين الموظفين من جهة، أو بينهم وبين العملاء من جهة أخرى، وذلك بما يضمن استمرار سلاسة الخدمات المقدمة، وصحة وسلامة العملاء وأعضاء فريق العمل في الوقت نفسه.
وأضاف الخشتي أن «زين» ستستقبل العملاء في المرحلة الأولى من خطة «العودة للحياة» في جميع الفروع باستثناء الفرع الرئيسي، على أن يكون ذلك ضمن الفترة الصباحية فقط، لافتاً إلى أن الاعتماد الأكبر سيكون على الخدمات الرقمية المتنوعة التي تقدمها، بما فيها دفع الفواتير، وإضافة الخدمات على اشتراكات العملاء، وحل المشاكل التقنية التي قد يعاني منها العملاء.
ولفت إلى أن «زين» ستواصل تشجيع العملاء على اعتماد الرقميات والخدمات الإلكترونية التي توفرها بمنتهى السلاسة والسهولة، مشدداً على أنها ستتبع كل الإجراءات الوقائية التي حددتها الجهات المعنية في وزارة الصحة والحكومة، ومن بينها الحفاظ على مسافة كافية بين العملاء، وعدم استقبال أعداد كبيرة منهم في الوقت نفسه، وقياس درجة حرارة جميع الموظفين والعملاء قبل دخول الفروع، فضلاً عن توفير مواد التعقيم على مدار الوقت، والطلب من الموظفين استخدامها من دون انقطاع طيلة فترة تواجدهم على رأس العمل.
«stc» ستواصل تقديم عروضها المجزية
أفادت مدير عام إدارة اتصالات الشركات، دانة الجاسم، بأن «stc» ستعمل على مواصلة خدماتها وعروضها المميزة على مدار الساعة، في الفروع التي ستفتح في المرحلة الأولى أو عبر المنصات الإلكترونية والرقمية التي تتمتع بها، لافتة إلى أن أزمة كورونا كشفت عن نجاح إستراتيجية الشركة في ظل عدم توقف أي من الخدمات ولو لدقيقة واحدة طيلة فترة التعطيل المستمرة منذ منتصف مارس الماضي وحتى اليوم.
وبينت أن وضع خطط محكمة لتذليل المعوقات وتوفير جميع الإمكانات المتاحة للموظفين، لاستمرار العمل بما يضمن عدم انقطاع الخدمات، وتوفير خدمات فارقة في تاريخ الاتصالات المحلية.
وأفادت الجاسم بتسهيل العمل منذ المنزل، بفضل الاستثمار والتدريب المتواصل لفريق العمل على القيام بالدور المطلوب منه حتى ولو عن بعد، وتخطي الظروف الصعبة التي قد تطرأ في أي وقت.
وشددت على أن سلامة الموظفين والعملاء والشعب تأتي على قائمة أولويات الشركة، وأنه لا تساهل أو تفريط في اتباع الإجراءات الصحية المشددة والتي تتماشى مع التعليمات الحكومية والمعايير العالمية للسلامة والصحة، مبينة أنه سيتم تزويد الموظفين بالإرشادات الصحية المتعلقة بكيفية التواصل والعمل من المنزل او عند العودة الى العمل بالشركة، بما يشمل ملصقات ولافتات ارشادية تحث على التباعد الاجتماعي، والمحافظة على النظافة الشخصية والتعقيم المستمر، والتعقيم الدوري في الفروع للأسطح والأدوات بعد كل استخدام وغيرها.
ولفتت الجاسم إلى إطلاق المبادرات التي من شانها دعم وتشجيع العملاء من الأفراد والشركات على البقاء في المنزل وتلبية احتياجاتهم وخدماتهم، من خلال التواصل عبر القنوات الرقمية أو عبر الهاتف، بدون الحاجة الى زيارة الفروع.
وبيّنت أنه من خلال تنفيذ خطتها لتمكين التحول الرقمي، تتيح شبكة وأنظمة «stc» عالية الأمان للموظفين العمل عن بُعد مع الحفاظ على فعالية جميع قنوات الاتصال الحالية لتلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
وأضافت أن الشركة سرعت مشاريع توسعة الشبكة ما يضمن رضاء العميل واستمرارية الخدمة، وتشغيل غرفة عمليات الشبكة على مدار الساعة، وتشجيع العملاء على الاستفادة من القنوات الرقمية الخاصة بها، والخدمات عبر الإنترنت والمنصات المبتكرة، وهو ما سيلمسه العملاء مع العودة إلى العمل بشكل طبيعي في الفترة المقبلة.
وقالت الجاسم إنه في ما يتعلق بالإجراءات التي تتخذها «stc» في سبيل العودة الى العمل مرة أخرى، سيتم اتخاذ أكثر الإجراءات صرامة في سبيل تحقيق التباعد الاجتماعي بين الموظفين في المقر الرئيسي وفقاً لتعليمات الجهات الحكومية المسؤولة، في وقت سيواصل بقية الموظفين العمل من منازلهم، على أن تباشر الفروع العمل وفقاً للتعليمات الجديدة، مع الحرص على اتباع إجراءات الصحة الوقائية.
وأضافت الجاسم «قامت (stc) بتشغيل الكاميرات الحرارية الأحدث من نوعها، بما يسمح بتقصي الحالات التي قد تكون مصابة بالمرض، تجنباً لاختلاطها مع غير المصابين، وسيتم توفير المعقمات والكمامات والقفازات للموظفين حرصاً على سلامتهم»، منوهة بأن التقنية الحرارية تستخدم حالياً في جميع أنحاء العالم كإجراء وقائي لمكافحة انتشار العدوى، كما يمكن استخدامها من قبل الجهات الحكومية والجمعيات التعاونية والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الأخرى، كخطوة احترازية لضمان صحة وسلامة كل من الموظفين والعملاء.
«Ooredoo» تعمل بـ 5 في المئة داخل مبناها الرئيسي وتستقبل العملاء في 21 فرعاً
قال مدير أول إدارة الاتصال المؤسسي لـ «Ooredoo الكويت»، مجبل الأيوب، إن «Ooredoo» بدأت العمل حسب اشتراطات الحكومة ووزارة الصحة، بدءاً من أمس، مشيراً إلى تواجد 5 في المئة فقط من عدد الموظفين في المبنى الرئيسي، وهم من الموظفين الأساسيين لتسيير أعمال تكنولوجيا المعلومات والمالية والشؤون القانونية والدعم الفني الضرورية، في حين أن العاملين في قسم مراكز الاتصال والدعم الفني سيخدمون العملاء من المنزل وفق أعلى درجات الاحترافية.
وبيّن الأيوب في تصريح لـ«الراي» أن عدد الفروع التي بدأت باستقبال العملاء فعلياً بدءاً من أمس يصل إلى 21، لافتاً إلى أنها تستقبل العملاء من الساعة 9 صباحاً حتى 4 مساء.
وأوضح أن إدارة الشركة أرسلت رسائل إلكترونية إلى جميع الموظفين، تدعوهم فيها إلى تأمين المواد الأساسية المطلوبة منهم للتعقيم، بما يشمل القفازات والكمامات ومواد التعقيم الخاصة على أن يتم إعلامهم بعد السماح بتواجدهم على رأس عملهم في الشركة مبيناً أنه تم وضع متخصصين أمام المبنى الرئيسي وفي الفروع لقياس درجة حرارة جميع الرواد قبل الدخول، ومنوهاً بأن الشركة ستلتزم بتعليمات الهيئة العامة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حول عدد العملاء المسموح بتواجدهم في الفترة نفسها داخل الفروع.
ولفت إلى إقفال كانتين الطعام وغرف التدخين، ووضع علامات حول التباعد داخل المصاعد، فضلاً عن منع تواجد أكثر من 5 أشخاص داخل غرف الاجتماعات.
وتابع أن الشركة ستعتمد بدرجة كبيرة على العمليات الإلكترونية كما درجت العادة منذ بداية الأزمة الحالية، منوهاً بأن التعامل سيكون عبر الدفع الإلكتروني مع اقتصار التعاملات النقدية في أضيق الحدود وإذا استدعت الحاجة لذلك فقط.
