No Script

«الاتحاد» طلب من المستشار تقييم إستراتيجيته

البنوك تكلف «أوليفر ويمان» بتحديد ما يقلق العملاء منها!

No Image
تصغير
تكبير

الإستراتيجية الجديدة
تتضمّن معلومات
مفصلة وحلولاً مناسبة
للتحديات المصرفية


أفادت مصادر مطلعة لـ «الراي» أن اتحاد مصارف الكويت كلف شركة «أوليفر ويمان» المتخصصة في تقديم الاستشارات في مجال إدارة الأعمال، بتقييم استراتيجية عمل «الاتحاد» الحالية، وإعداد استراتيجية جديدة، تتضمن بوضوح تحديد كيف ينظر مختلف شرائح المجتمع المحلي إلى البنوك.
 وذكرت المصادر أن الاستراتيجية المستهدفة ستحدد المسائل التي تشكل مصدر قلق للعملاء حالياً مع المصارف المحلية، مع تزويد البنوك بمعلومات وافية ومفصلة حول كيفية إدخال الحلول المناسبة لهذه التحديات، وسبل معالجتها، لافتة إلى أن الاستراتيجية الجديدة ستشمل العناصر الرئيسية لعملية تقييم أداء البنوك في المجال المجتمعي والتنمية المستدامة، وتحديد الوسائل الأساسية لرفع مستوى هذا الأداء علاوة على تحديد كيفية التحفيز داخل البنوك على زيادة التواصل المجتمعي.
ونوهت المصادر إلى أن «أوليفر ويمان» ستنقل إلى المصارف النظرة المستقبلية للبنوك في الكويت بخصوص علاقتها مع العملاء، مع تضمينها الخطط التي يتعين على البنوك القيام بها لتحقيق مزيد من المكاسب في تنمية هذه العلاقة، منوهة إلى أنه من المرتقب أن يفتح «الاتحاد» مع «أوليفر ويمان» قريباً مناقشات ستتضمن استعراضاً وشرحاً للدراسة التي أعدها، وسير المبادرات الرئيسة التي تم إطلاقها خلال عام 2017، وتحديد الأولويات وخطة العمل لعام 2018.


وأفادت بأن «الاتحاد» يسعى إلى تحقيق مزيد من الأهداف الحيوية المهمة للمصارف، وأن ذلك يحتاج إلى إعداد تقييم فني للإستراتيجية الحالية، وإعداد أخرى تقابل متطلبات المرحلة كما ينبغي، متوقعة أن تحض الاستراتيجية الجديدة جميع البنوك المحلية على تبني المزيد من المبادرات والمشاريع لتكون من أولوياتها لعام 2018.
وذكرت المصادر أنه إذا كانت المصارف أظهرت خلال العام الماضي جهوداً كبيرة يحتذى بها في المسؤولة الاجتماعية من خلال إطلاق العديد من المبادرات التي لاقت قبولاً واسعاً لدى الجمهور، واعتماد النهج المستدام في أعمالها للمساهمة في النمو الاجتماعي والاقتصادي للدولة، إلا أنها في حاجة إلى تقييم استراتيجيتها وتعديلها إذا استدعت الحاجة لذلك.
وبينت المصادر أن الهدف العام من هذه الاستراتيجية وضع خطط محددة لتجاوز المصارف المعوقات المجتمعية التي تواجهها، على أن يتضمن ذلك وضع الآليات المناسبة، لافتة إلى أنه من المرتقب أن تبحث البنوك مع «أوليفر ويمان» ضمن مساعيها في هذا الخصوص تحديد وسائل استيعاب التكنولوجيا الحديثة وتحسين إدارة العلاقات مع عملاء البنوك وتطوير أساليب الحماية ومحاولة تغيير سلوك أو مواقف الزبائن تجاه التطبيقات المصرفية الإلكترونية.
وأشارت المصادر إلى أن البنوك تضع جملة من الأهداف من خلال تعاقدها مع «أوليفر ويمان» لتقييم استراتيجيتها، أولها طرح استراتيجية معاصرة تعرض الإجابات العملية لبعض أدوات التواصل مع العملاء في مجال الصناعات المالية والحلول التي تقدمها الصيرفة الإلكترونية للشركات والأفراد، مع تزويدها بأدوات محددة لفهم ما يطمح إليه العميل بالضبط من البنوك، واستيعاب وتقديم الحلول المناسبة في هذا الخصوص، وقبل ذلك إبراز الدور الحقيقي للبنوك، وأهميته بالنسبة للاقتصاد، وللمجتمع.
وأوضحت المصار أن البنوك تؤدي دوراً رئيسياً في بناء المجتمع، حيث يتحمل القطاع المصرفي بشكل كبير مسؤولية المساهمة في تحقيق التنمية المستدامة ورفاه المجتمعات التي يتم توفير أفضل المنتجات والخدمات المصرفية لها، موضحة أن «الاتحاد» ينظر إلى المسؤولية المجتمعية على أنها إحدى الأولويات الرئيسية، ومن هنا جاء تحرك البنوك نحو اعتماد استراتيجية جديدة تدعم جهود البنوك في قيامها بالمسؤولية المجتمعية بأفضل صورها، وتشجعها على وضع وتنفيذ المزيد من البرامج في عام 2018.

الأكثر قراءة
يومي
اسبوعي